Mes comptes sont bloqués et liés entre eux

Question

Quand je veux me connecter à mon compte principal, on me dit de vérifier mon compte avec une ancienne adresse dont je n'ai plus accès et inversement; quand j'essaie de me connecter avec l'ancienne adresse on me dit de vérifier mon email qui est bloqué. J'ai essayé les formulaires de réccupération de compte pour les deux adresses mail, mais impossible de récupérer mes comptes.

Answer 1

Salut Charlène ! C'est Marc. Merci de tendre la main à la communauté.

Étant donné que votre compte principal et votre compte de récupération sont liés et que vous n'avez plus accès à aucun des deux, le système est probablement coincé entre avoir besoin d'un code de l'un pour vérifier l'autre. Malheureusement, cela empêche souvent les réinitialisations régulières des mots de passe de fonctionner, surtout si aucun des deux comptes ne parvient à recevoir un code de sécurité.

Vous avez déjà fait ce qu'il fallait en essayant le formulaire de récupération de compte. Si les deux formulaires n'ont pas abouti, je vous recommande de soumettre le formulaire de rétablissement de compte à la place, qui est spécifiquement utilisé lorsque les comptes sont bloqués ou inaccessibles au-delà des options de récupération standard :

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement

De plus, je vous suggère de consulter l'article de Microsoft sur les verrouillages ou les blocages de comptes pour plus de contexte et d'étapes :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

En attendant, évitez de faire des tentatives de connexion ou de récupération répétées dans un court laps de temps, car cela peut prolonger le temps de recharge ou aggraver le blocage. Si possible, essayez d'accéder à vos comptes à partir d'un appareil et d'un emplacement que vous avez déjà utilisés avec eux. Cela peut aider le système à reconnaître la connexion comme familière.

Faites-moi savoir comment ça se passe.

Sinceres salutations