one drive problème de connexion et configuration d'un compte

Question

Erreur

Nous avons rencontré un problème. [657rx]

× Détails de résolution des problèmesSi vous contactez votre administrateur, envoyez-lui ces informations.Copier les informations dans presse-papiers ✔ CopiéCorrelation Id: <PII> Timestamp: 2025-08-04T08:29:27.000ZDPTI: bda24a84fda5804830b472da685d79d03603d4233b324c92dc7f7a78b394d719Message: The credential is invalid. Unexpected sub status (6008).Tag: 657rxCode: 2148073494

Answer 1

Cher @Charlène MOTAS

Merci de nous avoir contactés via le forum Microsoft Q&A

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.  

D'après les détails de l'erreur que vous avez partagés, je comprends que vous rencontrez un problème de connexion où le système rejette vos identifiants avec le message "Les identifiants sont invalides. Statut sous-incident inattendu (6008)." Cette erreur indique généralement un problème avec des identifiants mis en cache ou corrompus sur votre appareil, empêchant une poignée de main d'authentification réussie. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer:

1. Rencontrez-vous cette erreur lors de la connexion via un navigateur web ou une application de bureau?

-Si vous utilisez un navigateur Web, veuillez essayer de vous connecter via l'application de bureau correspondante.

-Si vous utilisez une application de bureau, essayez de vous connecter via un navigateur web (de préférence dans une fenêtre privée/incognito). Cela aidera à déterminer si le problème est spécifique à la configuration de votre appareil ou à votre compte lui-même.

2. Veuillez essayer de réinitialiser OneDrive, de déconnecter votre compte professionnel ou scolaire dans Paramètres Windows > Comptes > Accès au travail ou à l'école, de supprimer les informations d'identification OneDrive Business dans le Gestionnaire d'identifiants et de réinstaller OneDrive.

Étape 1: Veuillez vous déconnecter de vos comptes dans les applications Office, puis fermez toutes les applications Office.

Étape 2: Ouvrez l’Explorateur de fichiers, collez %localappdata %PackagesMicrosoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy et supprimez tous les fichiers et dossiers.

Étape 3: Dans la barre de recherche Windows, recherchez "Accéder au travail ou à l'école".

-Si vous le voyez, veuillez le sélectionner et choisir Déconnexion. Ensuite, veuillez cliquer sur "Connecter" et vous reconnecter à votre compte pour enregistrer l'appareil.

-Si vous ne le voyez pas, veuillez sélectionner Connecter et ajouter votre compte professionnel.

Étape 4 : Relancez et connectez-vous: Redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que toutes les modifications prennent effet. Ouvrez une application Office et essayez de vous connecter à nouveau.

3. Veuillez vous référer à l'instruction suivante pour réinstaller les applications 365 : Télécharger, installer ou réinstaller Microsoft 365 ou Office 2024 sur un PC ou Mac

Veuillez essayer ces étapes. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous fournir des détails supplémentaires. Merci de votre compréhension.

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