Comment me reconnecter à outlook.com suite à changement d'appareil et de lieux de connexion

Question

Bonjour,

Suite à un changement récent de téléphone portable Iphone 11 pour Iphone16.

Lors de la configuration du nouveau téléphone dans un lieux différent (vacances) j'ai du renseigner mon adresse de messagerie principal outlook (******@hotmail.com) ainsi que mon mot de passe.

Dans un premier temps ça a fonctionné avant de recevoir un mail de :

Equipe des comptes Microsoft(*****@accountprotection.microsoft.com)*

Sujet : Activités de connexion inhabituelles

Détail de connexion:

Pays/région : Brésil

Adresse IP : 177.64....

Date 30/07/2025 05:12 (GMT)

Plateforme : Windows

Navigateur : Microsoft Edge

J'ai tenté de me reconnecter (adresse mail+mot de passe) via la procédure de récupération d'un compte Microsoft piraté ou compromis mais sans succès.La boîte mail de récupération est une vieille boite AOL dont je n'ai plus les codes.

J'ai alors suivi la procédure en créant une nouvelle adresse mail d'abord via "orange.fr". L'équipe Microsoft m'a répondu que malheureusement les informations fournies n'était pas suffisantes.

Et qu'ils effectués l'étape supplémentaire de blocage ...

J'ai recréée une compte Microsoft avec une nouvelle adresse et j'ai à nouveau suivi la procédure complète de récupération en renseignant tout ce qui était demandé jusqu'au moindre détail des entêtes de mail récemment envoyer! Mais là, je n'ai plus de réponse de l'équipe Microsoft !!!

Au secoure, A l'aide,,,

Je suis entrepreneur individuel et cette boîte contient 13 années de documents professionnels

Merci d'avance pour le coup de main.

Cordialement

Answer 1

Salut

Je m'appelle Cherrelyn et je suis là pour vous aider.
Étant donné que vous n'avez plus accès à l'e-mail de récupération et que les tentatives de récupération de compte ont échoué, malheureusement, le support Microsoft ne sera pas en mesure de déverrouiller le compte à moins que vous ne puissiez passer la vérification d'identité via le formulaire de récupération.

Veuillez essayer ces suggestions :

• Accédez au formulaire de récupération de compte Microsoft à partir d'un appareil et d'un emplacement familiers que vous avez précédemment utilisés pour vous connecter.
• Fournissez autant d'informations précises que possible : anciens mots de passe, objets d'e-mails, noms de dossiers, contacts, etc.
• Si vous avez créé un nouveau compte Microsoft, vous ne pouvez pas faire remonter la demande de ce nouveau compte, elle doit passer par le formulaire de récupération du compte verrouillé.

Si le système continue de rejeter le formulaire, Microsoft ne peut pas le remplacer manuellement pour des raisons de confidentialité et de sécurité.

J'espère que cela vous aidera, et si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre à ce post.

Cordialement,

Cherrelyn