j'ai changé d'ordinateur et les outils office ne fonctionnent pas

Question

Bonjour, j'ai changé d'ordinateur ; j'ai installé les outils OFFICE car j'avais un clé d'activation mais cela ne fonctionne pas. J'ai le message d'erreur suivant qui s'affiche quand je saisis ma clé :

Erreur : PIN-INAPP-UNKNOWN-9

Pouvez vous m'aider ? Merci,

Answer 1

Salut Marie,

Nous sommes en avril, je serai heureux de vous aider. Désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème avec les outils Office. Permettez-moi de vous aider.

D'après la description, vous obtenez l'erreur : PIN-INAPP-UNKNOWN-9. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :

• La clé que vous utilisez n'est pas valide pour la version d'Office installée.
• Il s'agit d'une clé OEM (Original Equipment Manufacturer)
• Il s'agit d'une clé d'achat intégrée qui ne peut pas être activée manuellement
• La clé a été bloquée par Microsoft - surutilisée, expirée, invalide.

Voici comment vous pouvez le dépanner :

1. Vérifiez la version d'Office que vous avez installée
   • Ouvrez n'importe quel bureau comme Word ou Excel
   • Allez à Déposer > compte
   • Voir sous Informations sur le produit
2. Validez votre clé de produit :
   • Accédez à https://setup.office.com et connectez-vous à votre compte Microsoft
   • Entrez votre clé de produit
   • Si la clé est valide, elle vous guidera tout au long du téléchargement et de l'installation de la version correcte d'Office.
   • S'il n'est pas valide, il est probable qu'il ne s'agisse pas d'une clé prise en charge ou d'une clé authentique.
3. Désinstallez et réinstallez la version correcte
   • Utilisez l'outil de suppression d'Office pour désinstaller complètement la version actuelle Télécharger https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstallFromPC Exécutez-le pour supprimer complètement Office
   • Réinstallez à l'aide du bon programme d'installation à partir de setup.office.com
4. Rechercher d'autres comptes Microsoft

If you have used this product key before, it might be linked to a Microsoft account.

• Pour vérifier, rendez-vous sur https://account.microsoft.com/services
• Regarder sous Services et abonnement
• S'il est trouvé, vous pouvez réinstaller Office à partir de là

Si toutes les étapes ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter le support technique du bureau par chat.

Tout d'abord, vous devez vous connecter au compte Microsoft et accéder à cette page : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte Microsoft afin d'obtenir une « assistance par chat »

1. Entrez votre problème et cliquez sur Obtenir de l'aide
2. Cliquez sur « Contacter l'assistance » que vous verrez dans la partie inférieure de la page
3. Sous « Produits et services », cliquez sur « Sélectionnez votre produit ou service » et sélectionnez le produit sur lequel vous souhaitez poser des questions. Vous pouvez sélectionner « Microsoft 365 et Office »
4. Sous « Catégorie », cliquez sur « Sélectionnez votre catégorie de support » et sélectionnez la catégorie sur laquelle vous souhaitez poser des questions. Sélectionnez « Support technique »
5. Appuyez sur Confirmer
6. Appuyez sur Chat avec un agent d'assistance dans votre navigateur Web.

Soyez assuré qu'ils vous fourniront la meilleure solution pour résoudre le problème.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous sommes là pour vous aider, et nous apprécions votre confiance continue.

Cordialement,

Avril P.

Conseiller indépendant