Clé licence non trouvée

Question

Bonjour,

J'ai acheté la licence Office Famille 2024, échangé la clé de produit, puis je me suis allée sur Word en me connectant avec mon adresse email pour essayer de l'utiliser mais un message d'erreur s'affiche indiquant qu'aucune licence n'a été trouvée avec deux CTA pour me proposer d'acheter une licence ou de me connecter avec un autre compte.

J'ai également tenté avec PowerPoint et le même message s'est affiché.

Avant d'acheter cette licence, le mois dernier, j'ai utilisé la version gratuite de Microsoft 365 Famille qui fonctionnait normalement sur mon ordinateur.

Pour information, voici les informations concernant mon ordinateur :

• MacBook Air (13 pouces, mi-2013)
• OS : macOS Big Sur (version 11.7.10)

Je vous remercie pour votre aide.

Désirée

Answer 1

Bonjour

Nous vous remercions d'avoir consulté le forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes lors de l'activation de votre licence Office Home 2024 sur votre MacBook Air exécutant macOS Big Sur. Je serai heureux de vous aider.

D'après les informations que vous avez fournies, il semble que votre licence Office Famille 2024 ait été rachetée avec succès, mais les applications (Word, PowerPoint) ne reconnaissent pas la licence et ne vous invitent pas à acheter ou à vous connecter avec un autre compte.

Ce problème est probablement dû à des limitations de compatibilité. Depuis septembre 2023, Microsoft Office pour Mac ne prend plus en charge macOS Big Sur (version 11). Office 2024 nécessite macOS Ventura (13) ou version ultérieure pour bénéficier de toutes les fonctionnalités et de la prise en charge de l'activation.

Étapes recommandées

1. Vérifier l'association de licence
   • Visitez https://account.microsoft.com/services
     • Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'activation.
       • Vérifiez que votre licence Office Home 2024 apparaît sous vos abonnements.
2. Vérifier les versions en conflit

• Si vous avez déjà utilisé Microsoft 365 Family, assurez-vous que cette version est entièrement supprimée.
  • Utilisez l'outil de suppression officiel d'Office pour Mac pour nettoyer tous les fichiers résiduels.
  1. Compatibilité macOS
     • Office 2024 n'est pas pris en charge sur macOS Big Sur.
       • Votre MacBook Air (mi-2013) ne peut pas être mis à niveau au-delà de Big Sur, ce qui limite la compatibilité avec les nouvelles versions d'Office.

Solutions alternatives

• **Utiliser Office Online **: vous pouvez accéder à Word, Excel et PowerPoint via office.com à l'aide de votre compte Microsoft.

Si votre licence est valide et que vous ne parvenez toujours pas à utiliser Office, contactez directement le support Microsoft :

• Contacter le support Microsoft

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser. Je suis là pour vous aider.

Sinceres salutations

Né-Bienheureux | Modérateur du support Microsoft Q&A

Answer 2

Désirée :

La licence n'est pas retrouvée dans les logiciels mais elle est visible lorsque je me connecte à la page Services et abonnements.

Effectivement, dans la mesure où tu es sous Big Sur, il te faut la version appropriée. Tu n'as pas indiqué quelle est la version actuellement installée sur ton Mac. La dernière version d'Office compatible avec Big Sur est la 16.77 de septembre 2023 que tu peux télécharger à partir de ce lien (téléchargement direct depuis le site Microsoft), si nécessaire.

Reste que cette version n'est peut-être pas compatible avec une licence Office 2024 (licence plus récente que cette version), alors qu'elle l'est bien avec une licence Microsoft 365. Il me semble que c'est compatible, mais je n'en suis pas certain. À tester, en tout cas si c'est bien une version 16.77 qui est installée sur ton Mac.

Answer 3

Salut

Je m'appelle Dyari. Merci de nous avoir contactés. Je serai heureux de vous aider à cet égard.

Puis-je vous demander où vous avez acheté la licence ?

Answer 4

Il peut s'agir d'une mémorisation intempestive des informations de licence de la version d'essai expirée. Tu peux faire un nettoyage de ces données en suivant les indications données sur cette page. En principe, ça devrait permettre de faire le ménage ! 😉

Si ça ne suffit pas, peux-tu préciser si ta nouvelle licence est correctement prise en compte lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ?