Problématique de connexionà un compte pro, car les codes 2FA ne sont pas bons

Question

Bonjour,

Je n'arrive plus à accéder à un compte d'administration O365.

Ce compte contient les licences Office.

La problématique est que le 2FA est activé et les codes que le 2FA ne sont pas valides.

C'est un compte d'administration, nous sommes une société de SSII et nous sommes donc plusieurs à devoir utilisé ce compte.

Nous avons tous un outils qui génère le code pour le 2FA, nous recevons bien tous le même code 2FA, il n'y a pas de problématique de synchronisation comme cela peut arriver par moment.

Même si l'on change le mot de passe, nous restons avec le problème de connexion du code 2FA qui est invalide.

Nous avons tenté de remplir le formulaire (cf ce lien: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157 ) pour la récupération de compte, mais cela n'est pas possible, car le 2FA est activé!

(cf capture écran de la page sur le site de Microsoft)

Ma question est la suivante:

Par quel formulaire ou procédure, peut-on récupérer accès à ce compte?

Nous en avons besoin pour donner accès aux licences Office de nos utilisateurs, nous avons besoin de rajouter des licences Office sur ce tenant assez rapidement.

Merci d'avance pour les informations qui pourraient nous aider.

Nous avons toutes les informations nécessaires à disposition concernant ce compte.

Bonne journée.

Answer 1

Bonjour @Christophe BOUDOUX

Merci d'avoir contacté le support Microsoft Questions-Réponses et pour votre rapport détaillé.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre compte professionnel Microsoft en raison de l'authentification à deux facteurs.

Tout d’abord, veuillez essayer de : modifier la façon dont vous effectuez une vérification supplémentaire.

Pourriez-vous également nous indiquer s'il y a un autre administrateur général dans votre organisation ?

Si tel est le cas, veuillez le contacter pour tenter de : Mettre en place une authentification multifacteur.

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d'un problème d'authentification, nous vous conseillons de contacter l'équipe de protection des données. En effet, nous appartenons à l'équipe communautaire et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L'équipe de protection des données est la seule équipe de support habilitée à vérifier et réinitialiser les comptes. Pour trouver le numéro de téléphone de l'équipe de protection des données, consultez Trouver les numéros de téléphone du support Microsoft 365 Entreprise par pays ou région (Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à intervenir sur les backends).

Selon votre pays ou région. Dans certains pays, lorsque vous appelez le numéro d'assistance, un message indiquant « Vous pouvez consulter le lien… » s'affiche pendant environ 30 secondes. Vous pouvez ignorer ce message et attendre l'option, puis « 1 » pour une adresse e-mail professionnelle, puis « 1 » pour une assistance technique.

Dans certains pays, la conversation sera automatisée : d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous demande quel type de problème vous préoccupe.

Réponse : Authenticator.

A : Quel type de produit utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

A : Confirmation : compte éducation ou entreprise ?

B : Pour les entreprises

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

B : Non.

A : Vous en avez besoin… Demande de service ?

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, il existe une solution : vous pouvez envisager de souscrire à un abonnement d'essai pour un nouveau client via ce lien Comparer toutes les offres Microsoft 365. Cela vous permettra de créer un nouveau client en suivant les instructions. Une fois la configuration terminée, vous pourrez accéder à la console d'administration du nouveau client et soumettre un ticket d'assistance pour contacter l'équipe de protection des données au nom de votre ancien client. N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter des frais imprévus.

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