Probleme de paiement

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème avec le paiement de mon abonnement Microsoft 365 Personnel lié à mon compte ******@atsa.ch.

Mon abonnement était auparavant payé via mon opérateur Swisscom, mais ce n’est plus le cas depuis mon changement d’opérateur.

J’ai tenté de mettre à jour mes informations de paiement et de régler l’abonnement avec plusieurs cartes de crédit (toutes valides), mais chaque tentative est refusée.

Je souhaite pouvoir régulariser la situation au plus vite afin d’éviter toute interruption de service.

Pouvez-vous m’indiquer comment résoudre ce problème ou intervenir directement sur mon compte ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement, Philippe Hüni

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Sur la base de votre description et puisque vous avez déjà essayé différentes cartes de paiement en vain, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, de vous déconnecter et de vous reconnecter sur le Microsoft Store, et d'utiliser différents appareils, car ces étapes peuvent aider à résoudre les problèmes temporaires liés au navigateur qui pourraient interférer avec le traitement des paiements.

Si le problème persiste, vous devrez contacter le support de facturation Microsoft pour obtenir de l'aide, car il dispose des outils et des ressources nécessaires pour enquêter correctement sur ce cas :

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Tapez « Problème de facturation » > Contactez le support > les mises à jour de la facturation et des paiements de Microsoft 365 et Office > > Confirmez > discutez avec un agent du support dans votre navigateur web

Assistance téléphonique : https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl