Impossible d'accéder au compte administrateur

Question

Bonjour,
Il y a quelques temps j'ai changé le compte de facture et l'adresse mail d'accès à l'espace administrateur mais seulement depuis je n'arrive plus à accéder à mon compte administrateur.

Quand j'essai l'adresse mail que j'avais inscris, j'ai une erreur disant que l'adresse e-mail n'existe pas.

Quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plait ?

Merci d'avance.

Answer 1

Bonjour  @Serge NDOUMBE

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A. 

Concernant votre situation, veuillez vérifier s’il existe d’autres administrateurs informatiques au sein de votre organisation qui pourraient vous aider à réinitialiser votre compte. Suivez ces étapes :

Révoquez les sessions MFA et exigez un nouvel enregistrement dans le centre d’administration Microsoft Entra.

(Je m'excuse si notre environnement de test actuel utilise l'interface en anglais, vous pouvez certainement effectuer les mêmes opérations dans l'interface en français.)

Si vous êtes le seul administrateur, je vous recommande de contacter les Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. L’équipe de protection des données de Microsoft est la seule à disposer des autorisations nécessaires pour réinitialiser votre compte en arrière-plan. Cette équipe est la seule responsable et habilitée à traiter les problèmes liés aux comptes. 

Lors de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations relatives à votre abonnement, telles que : 

-Le nom de votre entreprise, 

-Les informations de facturation, 

-Votre numéro de téléphone, 

-Une adresse e-mail alternative, etc. 

Ainsi, notre équipe de protection des données pourra vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur. Après la réinitialisation, vous pourrez ajouter à nouveau votre compte à votre application d’authentification sur votre nouveau téléphone et le configurer de zéro, ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte. 

Voici quelques conseils et un exemple de dialogue pour naviguer plus efficacement dans le système de réponse vocale interactive (IVR) :  Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme suit : 

IVR : Quel type de problème rencontrez-vous ? 

Client : Perte d’accès à mon compte. 

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ? 

Client : Office 365 pour les entreprises. 

IVR : Compte pour l’éducation ou pour une entreprise ? 

Client : Pour une entreprise. 

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Client : Oui. 

IVR : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ? 

Client : Non. 

IVR : Avez-vous besoin d’une demande de service ? 

Client : Oui. 

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, il existe une solution alternative : vous pouvez envisager de créer un nouveau locataire en vous inscrivant à un essai gratuit via ce lien : Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365 

1.Choisissez un plan et commencez un essai gratuit : Sélectionnez l’un des plans disponibles et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour commencer la configuration de l’essai. 

2.Suivez les instructions de configuration : Suivez les étapes pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau locataire. Il s’agit d’un environnement Microsoft 365 distinct et indépendant. 

3.Accédez au centre d’administration Microsoft 365 : Une fois le nouveau locataire créé, rendez-vous surhttps://admin.microsoft.com/. 

4.Accédez à l’assistance : Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur « Assistance » puis sur « Aide et support ». 

5.Créez un ticket d’assistance : Décrivez votre problème en détail. Il est crucial de préciser clairement que vous êtes bloqué hors d’un locataire Microsoft 365 préexistant dont vous êtes l’administrateur. Fournissez les informations suivantes concernant votre compte suspendu :  

-L’adresse e-mail de votre compte administrateur pour le locataire suspendu. 

-Le nom de domaine de votre locataire bloqué. 

-Tout message d’erreur reçu. 

-Les détails sur les problèmes d’authentification que vous rencontrez. 

-Confirmez que vous êtes l’administrateur du locataire suspendu. 

6.Soumettez votre ticket : Suivez les instructions pour soumettre votre demande d’assistance. Vous recevrez probablement un numéro de ticket pour le suivi. 

Remarques importantes : 

-Avec ce nouveau locataire d’essai, vous n’aurez pas accès aux données ou aux paramètres de votre locataire initialement bloqué. Il s’agit uniquement d’un moyen temporaire pour contacter le support Microsoft. 

-Préparez-vous à ce que le support Microsoft vous demande de vérifier votre identité et vos privilèges d’administrateur pour le locataire suspendu. 

-Le temps de résolution peut être plus long car vous contactez le support depuis un autre locataire. 

-Pensez à annuler l’abonnement d’essai pour le nouveau locataire dès que votre problème avec le compte initial est résolu pour éviter des frais inattendus. Vous pouvez généralement le faire dans le centre d’administration Microsoft 365 sous Facturation > Vos produits. 

 

En attendant, nous vous demandons de faire preuve de patience et d’essayer de contacter l’équipe de protection des données de Microsoft par téléphone. Cette équipe est la seule à disposer des autorisations nécessaires pour réinitialiser votre compte en arrière-plan et est responsable des problèmes liés aux comptes. 

Merci pour votre temps précieux. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à me le faire savoir. 

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