Connexion impossible

Question

Bonjour

j’ai essayé de me connecter sur ma boîte mail que j’ai depuis plus de 10ans. Je n’ai pas pu me connecter. Un code d’accès a été envoyé sur ma boîte secours qui est aussi sur Outlook mais quand j’ai voulu me connecter sur ma boîte secours un code d’accès a ete envoyé sur ma boîte actuelle. L’accès des 2 boîtes mail a ete bloqué. Lorsque que j’essaie de récupérer mon compte avec les infos, les adresses mail de mail que j’ai envoyé récemment avec les objets je reçois un mail me disant que je ne peux pas prouver que c’est moi. Pourtant j’informe des objets de mails très précis. SVP quelqu’un peut m’aider j’ai besoin de récupérer l’accès à ma boîte mails car j’ai des documents importants.

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Je souhaite simplement confirmer à quand vous vous êtes connecté pour la dernière fois à votre compte Microsoft ? Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte depuis plus de deux ans et qu'il a été fermé en raison d'une inactivité, vous ne pourrez pas utiliser le formulaire de récupération de compte pour récupérer votre compte. Référence : https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

L'authentification à deux facteurs (2FA) était-elle active sur le compte ? Si vous avez activé la 2FA, pouvez-vous accéder au deuxième facteur d'authentification ? Si c'est le cas, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Vous trouverez des instructions détaillées sur la réinitialisation de votre mot de passe dans l'article d'assistance suivant : https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Important : Le formulaire de récupération de compte ne peut être utilisé que si la vérification en deux étapes n'est pas activée. Si la fonctionnalité est activée, la seule façon de récupérer le compte est de retrouver l'accès à votre numéro de téléphone de vérification en deux étapes.

Si vous n'aviez pas 2FA actif sur le compte et que le compte n'a pas été supprimé en raison d'une inactivité, vous devrez essayer le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Vous trouverez des instructions détaillées sur l'utilisation du formulaire de récupération de compte ici : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft prend la sécurité des comptes très au sérieux, c'est pourquoi la récupération de compte est un processus automatisé sans influence humaine. Si vous ne disposez pas des informations correctes, il se peut que vous ne puissiez pas passer la vérification de compte à l'aide du formulaire de récupération.

Le formulaire de récupération de compte exige des informations adéquates pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte. Le processus de récupération de compte peut prendre beaucoup de temps, mais fournir autant d'informations que possible dès le début du processus augmentera les possibilités d'être vérifié par le processus automatisé. Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que vous soyez vérifié par Microsoft.

N'oubliez pas d'utiliser un appareil familier à partir duquel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier. Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures. Si vous êtes vérifié, des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte vous seront envoyées, et si vous n'êtes pas vérifié, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Il est important de noter que le support Microsoft ne sera pas en mesure de vous accorder l'accès à votre compte, vous serez renvoyé aux pages de récupération de compte qui ont été liées ci-dessus.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée ou n'a pas abouti, cliquez sur le lien ci-joint pour plus d'informations : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl