Impossibilité de changer mon mot de passe

Question

Bonjour.

J'essaie depuis maintenant quinze jours de modifier le mot de passe de ma boite hotmail car je l'ai oublié. Or, si je reçois bien les codes, on m'indique une erreur technique qui bloque la procédure de réinitialisation.

Également, puisque la vérification est en deux étapes, on me répond à mon formulaire de demande d'aide en ligne que cela n'est pas possible par cette voie.

Que me reste-t-il comme solution ?

Cordialement.

Answer 1

Cher Gael,

Merci d’avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous ne parvenez pas à accéder à votre compte en raison de certaines restrictions. Veuillez accepter mes excuses pour les désagréments occasionnés.

Je vais vous fournir un lien vers notre page d’aide à la connexion, qui vous guidera étape par étape pour rétablir l’accès à votre compte : https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Cordialement,
Sunday Spécialiste du support – Forum Microsoft Q&A

Answer 2

Salut! Ravi de vous rencontrer!

En fonction de votre description, essayez de réinitialiser votre mot de passe à l'aide d'autres navigateurs, services réseau et appareils pour voir s'il fonctionne.

Vous trouverez des instructions détaillées sur la réinitialisation de votre mot de passe dans l'article d'assistance suivant : https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Important : Le formulaire de récupération de compte ne peut être utilisé que si la vérification en deux étapes n'est pas activée.

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl