je ne peux plus recevoir mes mails sur ma boite Outlook

Question

Bonsoir,

Depuis quelques jours, je ne reçois plus mes mails sur un de mes comptes Outlook. Il me demande le mot de passe constamment mais sans jamais télécharger les messages. Les paramètres du compte semblent bons pourtant. Je précise que j'ai une adresse mail sfr.

Courrier entrant : imap.sfr.fr port : 993 SSL/TLS

Courrier sortant : smtp.sfr.fr port : 465 SSL/TLS

J'ai aussi l'erreur (0x800CCC0E) et le message "impossible de synchroniser les dossiers avec abonnement. Impossible de se connecter au serveur.

Je vous remercie pour votre aide.

Answer 1

Merci d’avoir partagé cette information supplémentaire, Yann72 ! Il est intéressant de constater que votre autre compte Outlook neuf.fr fonctionne parfaitement avec le port 587 pour l’envoi des mails, tandis que celui qui pose problème utilise le port 465. Cette différence pourrait bien être à l’origine du souci.

Comparaison rapide des ports SMTP

Port 465 Utilisé traditionnellement pour SMTP avec SSL. Il est aujourd’hui moins pris en charge et peut entraîner des problèmes de compatibilité.

Port 587 Plus moderne et largement pris en charge. Recommandé pour SMTP avec STARTTLS.

Ce que vous pouvez essayer

Si vous parvenez à récupérer l’accès au compte bloqué ou souhaitez approfondir le dépannage, suivez les étapes ci-dessous :

Essayez de remplacer le port SMTP par 587 dans les paramètres Outlook.

Assurez-vous que STARTTLS est activé, au lieu de SSL.

Vérifiez les paramètres d’authentification : certains serveurs exigent l’adresse email complète comme identifiant.

Puisque votre autre compte fonctionne parfaitement avec le port 587, c’est un bon signe que les serveurs de SFR prennent encore en charge cette configuration.

Étapes suggérées pour récupérer ou migrer l’accès à votre messagerie

Contactez directement le support client SFR

Appelez leur service client

Utilisez leur page d’assistance officielle

Essayez de les joindre via les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour une réponse plus rapide

Prouvez votre identité

Assurez-vous d’être sur la bonne page ou avec le bon interlocuteur avant de fournir des informations :

Numéro de compte SFR si vous l’avez

Informations personnelles : nom, adresse, numéro de téléphone

Anciennes factures ou preuves de paiement si disponibles

Configurez une nouvelle adresse email pour l’avenir

Étant donné que vous êtes désormais client chez Orange, il serait judicieux de migrer complètement vers votre nouvelle adresse email et de mettre à jour vos contacts et services en conséquence.

Cordialement,

Porte-bonheur | Communauté Microsoft

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et voter pour.

Si vous avez d'autres questions, cliquez sur "Commenter".

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par email si vous souhaitez recevoir des alertes liées à cette discussion.

Souhaitez-vous que je vous aide à rédiger un message officiel à SFR en français pour leur expliquer votre situation ?

Answer 2

Et dernière info. J'ai un autre compte Outlook en neuf.fr avec les mêmes paramètres (sauf port 587 au lieu de 465 en courrier sortant) et lui fonctionne très bien.

Answer 3

Je vous remercie pour cette réponse très détaillée. Pour information, je ne peux plus me connecter non plus ni par le webmail ni par l'application mail de SFR. Je n'ai plus eu accès à mes mails sur l'application quelques temps APRES les soucis sur Outlook. Maintenant, mon compte est bloqué et pour le débloquer sfr m'envoie un code de sécurité sur une ancienne boite mail "neuf.fr" à la quelle je n'ai plus accès. Et pour finir, je suis client Orange maintenant...! Je vais essayer le reste de la procédure et vous redis.

Answer 4

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft, Yann72 !

Merci pour les détails ! L’erreur que vous rencontrez, Outlook erreur 0x800CCC0E et les demandes répétées de mot de passe, indiquent généralement un problème de connexion avec le serveur de messagerie, même si vos paramètres semblent corrects.

Comme vous l’avez mentionné, vos paramètres de serveur entrant/sortant sont correctement configurés.

Veuillez également vérifier les points suivants

L’authentification est activée pour le serveur SMTP.

Votre adresse e-mail complète est utilisée comme nom d’utilisateur.

Le mot de passe est correct. Essayez de vous connecter via le webmail SFR pour confirmer.

Voici quelques étapes et recommandations pour résoudre les problèmes de configuration de votre messagerie SFR dans Outlook

Supprimez et réajoutez le compte Outlook peut parfois conserver des identifiants ou paramètres corrompus. Pour cela

Supprimez le compte SFR dans Outlook.

Redémarrez Outlook.

Réajoutez le compte manuellement en utilisant les bons paramètres IMAP/SMTP.

Vérifiez votre antivirus ou pare-feu : certains programmes peuvent bloquer les ports sécurisés.

Essayez de désactiver temporairement votre antivirus ou pare-feu.

Essayez d’envoyer/recevoir à nouveau.

Si cela fonctionne, ajoutez Outlook et les serveurs SFR à la liste des exceptions dans les paramètres de votre antivirus.

Réparer le profil Outlook

Allez dans le Panneau de configuration, recherchez Courrier, puis cliquez sur Afficher les profils.

Créez un nouveau profil bouton Ajouter et définissez-le comme profil par défaut.

Ajoutez votre compte SFR à ce nouveau profil.

Tester la connexion au serveur de messagerie

Ouvrez l’invite de commande (cmd).

Tapez telnet imap.sfr.fr 993 et appuyez sur Entrée. Un écran noir indique une connexion réussie.

Tapez telnet smtp.sfr.fr 465 et appuyez sur Entrée. Là encore, un écran noir indique le succès.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, il peut y avoir un problème avec le serveur ou votre réseau.

Cordialement,

Porte-bonheur | Communauté Microsoft

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et voter positivement. Si vous avez d'autres questions, cliquez sur "Commentaire".

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications liées à ce fil de discussion.