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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(64, 54%, 16%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
Depuis hier j'essaye de mettre à jour mon abonnement annuel et le mode de paiement ne cesse d'être REFUSÉ.
C'est épuisant, il n'y aucun moyen de contacter qui que ce soit, le numéro de téléphone est inutile, et je n'ai maintenant plus accès à ma boîte mail.
J'aimerai simplement payer mon abonnement annuel afin d'avoir accès à tout.
La plateforme a clairement un défaut vu que toutes mes cartes se font refuser faute "d'erreur de champs".
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
Je n'arrive pas a joindre une aide en direct c'est extrêmement frustrant.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(294.40000000000003, 86%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Merci pour l’information.
Étant donné que toutes vos cartes sont refusées, je vous suggère d'essayer PayPal à la place, cela fonctionne souvent lorsque la saisie directe de la carte échoue. Microsoft accepte les cartes Visa, MasterCard, les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal.
Et puisque vous avez demandé une assistance téléphonique, veuillez visiter la page « Contacter le support Microsoft Store » https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-microsoft-store-purchases-4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0 et sélectionnez votre région pour trouver le numéro de téléphone approprié pour votre pays.
J'espère vraiment que ces informations vous seront utiles !
Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à me le faire savoir.
Cliquez sur « Ajouter un commentaire » pour me le faire savoir.
Cordialement,
John J.D.
Merci mais c'est le même problème, la même voix robotique qui ne me transmet pas vers un agent HUMAIN.
PayPal ne marche pas non plus j'ai essayé une dizaine de fois, RIEN NE MARCHE.
J'ai besoin de parler avec quelqu'un de vivant. Le lien sur lequel elle m'envoie ne fonctionne pas et elle me dit que je ne peux pas recevoir de l'aide.
Thank you for letting me know. I’ll escalate this thread.
I've been online for nearly 2 hours, they don't know where the problem comes from. I just need to add a payment method.
Tu peux acheter un renouvellement auprès d'un autre revendeur que Microsoft puis faire la prise en compte du renouvellement via SetUp Office. Pour ma part, c'est ainsi que je procède depuis plusieurs années (achat chez Minutesoft en ce qui me concerne) et je paye même un peu moins cher...
Et ce renouvellement correspond à un abonnement annuel ? J'aimerai garder le même type d'abonnement
Mais merci du tuyau, décidément la compétence est très limitée à ce que je vois
Louis Pinson : Et ce renouvellement correspond à un abonnement annuel ?
Bien entendu. Enfin, si tu choisis bien le renouvellement d'un abonnement annuel parmi les nombreuses offres proposées. Comme déjà dit, c'est comme ça que je procède depuis plusieurs années pour mon abonnement Microsoft 365 Famille et en suis très content (actuellement, c'est à 84 euros au lieu de 129)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(256, 17%, 34%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EEA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
J'ai le même problème. Ma carte a expiré et je souhaite ajouter les informations d'une autre carte, mais cela m'est impossible.
Lorsque j'essaie de contacter le support en suivant vos instructions, le message suivant s'affiche :
HTTP Error 500.30 - ASP.NET Core app failed to start
Common solutions to this issue:
The app failed to start
The app started but then stopped
The app started but threw an exception during startup
Troubleshooting steps:
Check the system event log for error messages
Enable logging the application process' stdout messages
Attach a debugger to the application process and inspect
For more information visit: [https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=2028265](https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=2028265)
Salut, je m'appelle John ! Je vais vous aider avec cela.
Microsoft Q&A est public et nous ne pouvons fournir que des informations. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider directement en ce qui concerne les problèmes liés à la facturation.
Si le problème persiste, contactez le support Microsoft via le chat en direct pour obtenir de l'aide :
Si jamais vous vous retrouvez coincé dans une boucle, veuillez utiliser les mots-clés « Contacter l'assistance » ou « Chat en direct » (sans les guillemets) et cliquez sur « Contacter l'assistance » en bas.
J'espère vraiment que ces informations vous seront utiles ! :)
Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à me le faire savoir.
Cliquez sur « Ajouter un commentaire » pour me le faire savoir.
Cordialement,
John J.D.
Merci mais j'ai toujours le même problème et je n'arrive a joindre personne c'est extrêmement frustrant
Thank you for letting me know.
I just need to talk to someone real on the phone to solve this ASAP.
When wanting to purchase my annual membership, it doesn't work.
Furthermore, when I want to add a credit card as payment method, it says the information is wrong. I've tried 6 different active credit cards.
Then when I go to the support page, the service request doesn't amount to anything, I've been waiting for over 15h.
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