Problème avec la nouvelle version d'outlook

Question

Bonjour,

J'ai récemment acquis un nouveau PC (HP) qui fonctionne avec la nouvelle version d'Outlook. Je travaille également avec un portable qui a conservé l'ancienne version d'Outlook.

Mes adresses mails sont hébergées chez Infomaniak, la synchronisation se fait parfaitement entre le webmail Infomaniak, l'Outlook de mon portable (et même sur mon téléphone) mais c'est une catastrophe sur mon nouveau PC !

Je suis constamment obligé de synchroniser manuellement voire même de classer mes mails avec mon portable pour éviter les doublons.

Le pire c'est que mon nouveau PC n'offre plus l'ancienne version d'Outlook...

Je précise que les comptes de messagerie sont TOUS configurés de ma même façon.

Merci.

Yan

Answer 1

Bonjour,

Malheureusement, j'ai tjrs les mêmes problèmes (je fais avec...), je pense que le problème ne réside pas dans les adresses serveur mais bien dans le nouvel outlook en lui-même.

En effet et sur mon autre ordinateur (laptop HP), j'ai conservé l'ancienne version avec les adresses serveur identiques et tout fonctionne trés bien.

Bien à vous.

Yan

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.  

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Bonjour @Yan Burrin,  

J’espère que tout se passe bien de votre côté. 

Je fais suite au fil de discussion de support sur lequel nous travaillons. J’espère que les informations partagées dans ma réponse précédent ont permis de résoudre le problème rencontré. Si ce n’est pas le cas ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre à cet e-mmail, je serai ravi de vous assister. 

Nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne comme prévu et que votre expérience reste fluide et sans interruption. 

Merci pour votre patience et votre compréhension tout au long du processus de dépannage. 

Dans l’attente de votre retour. 

 

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Comme d'autres utilisateurs rechercheront également des informations dans cette communauté, merci de marquer cette réponse comme solution.  Votre vote précieux aidera certainement d'autres personnes ayant des questions similaires à trouver plus facilement le bon canal et des informations utiles.  

Je vous remercie pour vos mots aimables.   

Remarque :  Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les alertes liées à cette discussion. Cette réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.  

Answer 3

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Bonjour @Yan Burrin, 

Merci d’avoir pris contact et pour les explications détaillées concernant la configuration de vos e-mails. Je comprends à quel point il est important d’assurer une synchronisation fluide entre tous vos appareils, et je vous remercie pour votre patience pendant que nous examinons ce problème. 

La nouvelle version d’Outlook pour Windows a introduit des changements dans la gestion des comptes IMAP, ce qui peut affecter le comportement de synchronisation, en particulier avec des configurations personnalisées comme la vôtre. Bien que votre adresse Infomaniak fonctionne correctement sur votre ordinateur portable et votre téléphone, le nouveau Outlook peut nécessiter quelques ajustements manuels pour garantir une performance cohérente. 

Pour vous aider à résoudre les problèmes rencontrés, voici les étapes que je vous recommande: (Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran fournies apparaîtront également en anglais. Toutefois, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes opérations dans l’interface de votre langue, car la disposition et les fonctionnalités restent cohérentes d’une langue à l’autre.) 

Étape 1 : Ouvrir le nouveau Outlook 

• Lancez Outlook depuis le menu Démarrer. 
• Assurez-vous d’utiliser la nouvelle interface Outlook (elle ressemble davantage à Outlook sur le web). 
• Si vous avez un doute, vérifiez dans le coin supérieur droit s’il y a un bouton “Nouveau Outlook” activé — cela confirme que vous utilisez bien la nouvelle version. 

Étape 2 : Ajouter votre compte Infomaniak 

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage des Paramètres (en haut à droite). 
2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur “Comptes” > “Comptes de messagerie”. 
3. Cliquez sur “Ajouter un compte”. 
4. Entrez votre adresse e-mail Infomaniak complète. 
5. Cliquez sur “Continuer”. 

Étape 3 : Choisir la configuration IMAP (configuration manuelle) 

Si Outlook tente de configurer automatiquement votre compte en tant que Microsoft 365 ou Exchange, annulez et choisissez IMAP manuellement : 

• Sélectionnez IMAP lorsque cela vous est proposé. 
• Entrez les informations suivantes : 

Courrier entrant (IMAP) 

• Serveur : mail.infomaniak.com 
• Port : 993 
• Chiffrement : SSL/TLS 

Courrier sortant (SMTP) 

• Serveur : mail.infomaniak.com 
• Port : 465 
• Chiffrement : SSL/TLS 

Authentification 

• Nom d’utilisateur : votre adresse e-mail complète 
• Mot de passe : le mot de passe de votre adresse e-mail (et non celui de votre compte Infomaniak) 

Étape 4 : Vérifier l’association des dossiers 

Après la configuration : 

• Allez dans Paramètres > Mail > Synchronisation des e-mails (note : cette option peut ne pas être visible dans la nouvelle version d’Outlook). 
• Assurez-vous que les dossiers tels que Envoyés, Brouillons et Corbeille sont correctement associés aux dossiers Infomaniak. 
• Si ce n’est pas le cas, vous devrez peut-être les attribuer manuellement ou ajuster les paramètres via le webmail Infomaniak. 

Étape 5 : Ajuster les paramètres de synchronisation 

Dans Paramètres > Mail > Synchronisation des e-mails (si disponible), vérifiez les éléments suivants : 

• Fréquence de synchronisation : définissez sur “À l’arrivée des éléments” ou “Toutes les quelques minutes”. 
• Téléchargement complet des messages et pièces jointes : activé. 

Étape 6 : Tester la configuration 

• Envoyez un e-mail de test depuis votre nouveau Outlook. 
• Vérifiez s’il apparaît dans votre webmail Infomaniak et sur vos autres appareils. 
• Déplacez un e-mail vers un dossier et confirmez qu’il se synchronise sur toutes les plateformes. 

N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. 

Bien cordialement, 

 

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