mail envoyé qui disparait

Question

Bonjour,

J'ai envoyé un mail à un client ; il a complètement disparu.

J'en étais à douter de l'avoir envoyé (pas dans archives/corbeille/recupération élément supprimé) mais j'ai eu un retour (automatique pour absence) du client qui prouve qu'il a bien été envoyé.

J'ai remarqué que le reply du client porte exactement le même objet, j'ai du mal à croire qu'il ait pu remplacer mon mail mais je ne comprends pas ce qui s'est passé et je trouve cela inquiétant.

Merci pour vos lumières sur cet incident,

Answer 1

Bonjour,

Il n'y a pas de regroupement, le seul résultat est la réponse automatique qui ne reprend pas le contenu de mon message, seulement l'objet (et pas de RE: devant)

Je n'utilise pas de règle automatique.

J'utilise un compte professionnel mais je suis pas l'administrateur du compte.

La boite mail n'est pas partagée.

Merci.

Answer 2

Bonjour @ag,
Merci de votre réponse.

Pour plus d'informations, voici quelques solutions :

1. E-mails regroupés dans un fil de conversation (Affichage Conversation) :

Dans Outlook Web, si l'Affichage Conversation est activé, les e-mails ayant le même objet sont regroupés. Votre e-mail envoyé peut être imbriqué dans le fil de conversation avec la réponse automatique du client, ce qui le rend difficile à repérer.

Pour désactiver l'Affichage Conversation :

• Accédez à Paramètres > « Courrier » > « Disposition » > Organisation des messages.
• Sélectionnez « Ne pas regrouper les messages » et « Un seul message ».

Si vous souhaitez consulter l'e-mail d'origine, sélectionner « Un seul message » est judicieux, car cela permet d'éviter qu'il ne soit masqué dans un fil de conversation.

2. E-mail déplacé ou supprimé par une règle :

Une règle Outlook a peut-être automatiquement déplacé ou supprimé l'e-mail après son envoi.

• Vous pouvez vérifier sous : Paramètres => Courrier => Règles.

Si vous avez configuré des règles dans Outlook, essayez de les désactiver temporairement pour voir si l'une d'elles déplace ou supprime automatiquement l'e-mail.

De plus, si vous utilisez un compte professionnel ou scolaire, vous pouvez contacter votre administrateur informatique pour effectuer un suivi des messages.

Vous pouvez lui demander de suivre les étapes décrites dans l'article suivant : Suivi des messages dans le portail Microsoft Defender - Microsoft Defender pour Office 365 | Microsoft Learn.

Cela nous permettra de confirmer si l'e-mail a bien été envoyé ou déplacé par une règle ou une stratégie.

Si possible, veuillez nous envoyer une capture d'écran montrant l'état de cet e-mail, similaire à l'exemple ci-dessous.

 

Remarque : Si vous n'êtes pas administrateur Microsoft de votre client, consultez l'article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pourrons trouver une solution ensemble.

Pourriez-vous également m'aider à confirmer quelques détails supplémentaires ?

1. Utilisez-vous un compte professionnel ou scolaire, ou un compte Microsoft personnel ?

2. Envoyez-vous le message depuis une boîte mail partagée ?

Si oui, avez-vous envoyé le message en utilisant « Envoyer en tant que » ou « Envoyer de la part de » quelqu'un d'autre ?

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Si la réponse vous est utile, cliquez sur « Accepter la réponse » et votez pour elle. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, cliquez sur « Commenter ». 

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail afin de recevoir la notification associée à ce fil de discussion. Modifier vos préférences Microsoft Q&A | Microsoft Learn 

Answer 3

Merci pour votre réponse ; j'utilise outlook dans le navigateur web uniquement (ou l'application android mais c'est occasionnel)

Answer 4

Bonjour @ag,

 Merci de votre participation au forum de questions-réponses !

 Pour mieux vous aider, veuillez me fournir plus de détails :

1. Utilisez-vous actuellement Outlook sur le Web ?

J'ai remarqué que vous avez tagué votre message avec « Outlook Web ». Avez-vous également essayé de consulter l'application de bureau Outlook ?

2. Utilisez-vous la nouvelle interface Outlook ou la version classique ?

La procédure de dépannage peut varier selon les cas.

3. Votre compte est-il professionnel/scolaire ou personnel Microsoft ?

4. Avez-vous également essayé de rechercher l'e-mail à l'aide de la barre de recherche d'Outlook Web ?

Il arrive que le message n'apparaisse pas dans les dossiers, mais qu'il soit néanmoins accessible via la recherche, surtout s'il a été déplacé ou regroupé dans un fil de discussion.

Pourriez-vous, si possible, partager une capture d'écran détaillée de ce problème. Je vous aiderai à masquer ou à masquer vos informations personnelles avant de les analyser.

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