Windows Hello indisponible

Question

Bonjour,

Je viens d'acheter récemment un laptop Lenovo Ideapad Flex 5 14ABR8.

Lors de l'initialisation et du paramétrage de l'ordinateur, j'ai pu déterminer un code PIN et une empreinte digitale via Windows Hello.

Mais depuis maintenant plusieurs jours, le service Windows Hello est indisponible. Je ne peux donc plus modifier mes paramètres de connexion.

J'ai fait un peu de recherche et rien n'a fonctionné pour régler le problème. Les pilotes sont bien à jour, via la commande services.msc j'ai vérifié que le service biométrie de Windows fonctionnait.

J'ai finalement du ré-initialiser le PC aux paramètres d'usine pour le reconfigurer. Le service de Windows Hello a fonctionné transitoirement mais de nouveau, après 24h et après les mises à jour Windows, il est à nouveau indisponible.

Pouvez-vous m'aider à corriger le problème ?

Merci beaucoup,

Alexis Raimond

Answer 1

Salut! D'après votre capture d'écran et votre description, il semble que Windows Hello devienne indisponible après l'installation de Windows Update de certains composants ou pilotes, ce qui pourrait signifier un conflit entre les pilotes/micrologiciels de Lenovo et les mises à jour de Microsoft. Vérifiez les modifications apportées au pilote dans le Gestionnaire de périphériques après la mise à jour

1. Appuyez sur Win + X > Gestionnaire de périphériques.
2. Développer:
   • Appareils biométriques (lecteur d'empreintes digitales)
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris > Propriétés >onglet Pilote > noter le fournisseur de pilote et la date du pilote.
4. Si Microsoft s'affiche en tant que fournisseur après les mises à jour, annulez :
   • Cliquez sur Restaurer le pilote si disponible.
   • Si la restauration n'est pas disponible, réinstallez-la à partir de Lenovo Vantage ou de la page d'assistance de Lenovo pour votre modèle.

Si Windows continue de les remplacer :

1. Téléchargez à nouveau la version Lenovo du pilote.

Installez-le et vérifiez que Windows Hello fonctionne.

1. Ouvrez le Panneau de configuration >→ Système > Paramètres système avancés > Paramètres d'installation du matériel > du périphérique et sélectionnez Non pour empêcher les mises à jour automatiques des pilotes.

Answer 2

Bpnjour, merci pour votre réponse.

Voici les infos sur le fournisseur et la date du pilote.

Je ne peux pas le restaurer mais j'ai désinstallé l'appareil en supprimant le pilote puis en le réinstallant en téléchargeant le pilote directement depuis le site de Lenovo mais malheureusement ça ne fonctionne toujours pas.

Answer 3

Voici le pilote téléchargé mais après installation, le pilote installé est le même (version 3.1.53.720, fournisseur : Microsoft corporation)