Bonjour, Après changement de mobile impossible de se connecter au compte admin. Le 2FA demande un code Authenticator que je ne peux réinstaller car lorsque j'essaie d'ajouter mon compte admin sur Authenticator il me demande également le compte Authenticat

Question

Bonjour, Après changement de mobile impossible de se connecter au compte admin. Le 2FA demande un code Authenticator que je ne peux réinstaller car lorsque j'essaie d'ajouter mon compte admin sur Authenticator il me demande également le compte Authenticator. Je suis bloqué et je ne vois aucune solution.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement ; veuillez excuser les erreurs grammaticales ou les formulations inhabituelles. Merci de votre compréhension.
Bonjour yve ngalamulume,

Merci d'avoir posé votre question sur le forum de questions-réponses Microsoft. Je tiens tout d'abord à m'excuser pour la gêne occasionnée.

Deuxièmement, compte tenu du problème que vous rencontrez, il semble que vous deviez réinitialiser votre MFA. Si vous êtes l'un des administrateurs de votre entreprise, vous pouvez demander aux autres administrateurs de suivre ces étapes :

• Révoquer les sessions MFA et exiger une réinscription dans le centre d'administration Microsoft Entra
  
• Pour plus de détails étape par étape, reportez-vous à la documentation officielle de Microsoft: Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra 
• Il vous permet de mettre à jour votre numéro de téléphone, ce qui est particulièrement utile si votre numéro actuel est inaccessible ou temporairement inutilisable, et d'ajouter des méthodes de connexion de secours, comme la vérification par e-mail ou l'application Microsoft Authenticator. Ces méthodes supplémentaires garantissent que même en cas de problème de numéro de téléphone (par exemple, en raison d'un problème de carte SIM), vous pouvez toujours accéder à votre compte en toute sécurité.

Si vous êtes le seul administrateur de votre entreprise, vous pouvez contacter notre service client mondial pour demander la réinitialisation de votre méthode d'authentification. Vous trouverez le numéro du service client correspondant sur la page Numéros de téléphone du service client  - Support Microsoft. L'équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Voici quelques conseils et un exemple de message pour vous aider à mieux utiliser le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée. Lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

SVI : Quel type de problème rencontrez-vous ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 Entreprise.

Confirmation SVI : Compte éducation ou entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’une… demande de service ?

Vous : Oui

En tant que modérateurs du forum, nous n'avons pas accès aux systèmes back-end pour résoudre ce problème efficacement en raison de contraintes de confidentialité et de sécurité. Par conséquent, la solution la plus efficace consiste à contacter directement l'équipe d'assistance Microsoft.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent via le lien ci-dessus, il existe une solution : vous pouvez créer un compte professionnel avec essai gratuit pour pouvoir ouvrir un ticket d'assistance. Vous pourrez alors fournir vos identifiants de compte actuels. Demandez à l'agent de transmettre le problème à un échelon supérieur pour obtenir une connexion temporaire.

Remarque : Si j'ai mal compris ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me le signaler ou à partager une capture d'écran. Je serai ravi de vous aider !

Merci de votre coopération.

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