Mails manquants

Question

Bonjour,

Ma boîte mail s'arrête au 24/03/2024 sans aucune action de ma part.
Quand j'effectue des recherches de certains mails ou expéditeurs, certains mails apparaissent (parfois antérieurs à la date mentionnée) et d'autres non.
J'ai vérifié dans tous les dossiers possibles, rien.
Encore une fois, cette situation est apparue sans que je ne modifie quoique ce soit.

Answer 1

J'abandonne, les liens tournent en rond sans arriver au support Microsoft à proprement parler...

Answer 2

Salut Luc,

Si l'adresse e-mail de votre compte Microsoft est manquante partout, il est probable qu'elle ait été déplacée, supprimée ou modifiée sur leurs serveurs. Seuls les https://support.microsoft.com/ du support Microsoft peuvent le retrouver ou le récupérer. Il n'y a aucun moyen de le réparer vous-même, donc les contacter directement est la seule option pour essayer de reprendre le contrôle.

Cordialement,

Cherrelyn

Answer 3

Salut Luc,

S'il est également absent d'Outlook Web, le courrier n'est malheureusement pas simplement caché, il a été déplacé, filtré ou perdu du côté du serveur. À ce stade, seul le support Microsoft peut le retrouver, car il peut vérifier les journaux et les options de récupération au-delà de ce que vous voyez. Je sais que c'est frustrant, mais c'est la seule façon d'obtenir une réponse claire.

Cordialement,

Cherrelyn

Answer 4

Salut Luc,

Si la resynchronisation n'a pas résolu le problème, il se peut qu'il s'agisse de l'indexation côté serveur plutôt que de votre client. À ce stade, l'étape la plus sûre consiste à se connecter via Outlook sur le Web et à vérifier si le courrier manquant s'y affiche, si c'est le cas, le problème provient uniquement de l'application Outlook locale. Si ce n'est pas le cas, il s'agit d'un problème de boîte aux lettres et seuls les https://support.microsoft.com/ du support Microsoft peuvent creuser plus profondément.

Cordialement,

Cherrelyn

Answer 5

Salut Luc,

Je m'appelle Cherrelyn et je suis là pour vous aider.

Si votre boîte aux lettres cesse soudainement d'afficher des e-mails après une certaine date, mais que la recherche en trouve toujours, cela signifie généralement que la synchronisation s'est bloquée ou que des filtres les masquent. Puisque vous avez déjà vérifié les dossiers, j'essaierais d'actualiser les paramètres de synchronisation ou de supprimer et d'ajouter temporairement le compte qui force la boîte aux lettres à tout recharger. Vos e-mails n'ont pas disparu, ils ne s'affichent pas correctement.

J'espère que cela vous aidera et si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser.

Cordialement,

Cherrelyn