Problème de connexion à mon adresse email

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème critique pour accéder à mon compte Outlook. J’ai bien activé la double authentification et je reçois correctement les codes par SMS, donc je suis le propriétaire légitime du compte.

Cependant, lors de la deuxième étape de vérification, après avoir entré le code reçu par SMS, le système affiche toujours le message d’erreur

Cela fait plusieurs semaines/mois que je tente la récupération (y compris après 15 jours d’attente), et le problème systématiquement.

Merci de m’aider à débloquer mon compte en :

•	Désactivant temporairement la double authentification si possible 

Je peux fournir toutes les preuves nécessaires : numéro de téléphone lié au compte (je reçois bien les SMS), informations de facturation et pièce d’identité si nécessaire.

Merci de transférer mon dossier à l’équipe sécurité avancée si besoin, car il s’agit clairement d’un blocage côté serveur et non d’une erreur utilisateur

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

En fonction de votre description, essayez de réinitialiser votre mot de passe à l'aide d'autres navigateurs, services réseau et appareils pour voir s'il fonctionne.

Si cela ne fonctionne pas, votre compte a peut-être été bloqué. Veuillez suivre le guide pour débloquer votre compte via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Si le problème persiste, je vous recommande fortement de soumettre un formulaire de réintégration en dernier recours :

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Il ne s'agit pas d'un formulaire Web de récupération de compte/ACSR)

Vous pouvez recevoir les résultats par e-mail dans un délai de 48 à 72 heures.

Si vous n'avez pas reçu de réponse à la demande de réintégration que vous avez soumise après 72 heures, veuillez vérifier votre boîte de réception, vos dossiers de courrier indésirable et de spam au cas où vous les y recevraiez.

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl