comment puis-je obtenir de l'aide par téléphone ?

Question

Bonjour,

Je rencontre des difficultés pour accéder à mon compte et à mes factures. J'ai entré une nouvelle CB et n'arrive pas à voir ma facture depuis le mail envoyé.

La communication avec vous est vraiment très compliquée.

Est-ce que je peux avoir un contact téléphonique autre que IA SVP ??

Answer 1

Bonjour @Viviane Rossi,

Merci de nous avoir contactés, et je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte et consulter vos factures. Je comprends à quel point il est important d’avoir une visibilité claire sur vos informations de facturation, surtout après avoir mis à jour votre mode de paiement.

Pour vous aider à consulter vos factures, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Connectez-vous à votre compte en utilisant le lien suivant : https://account.microsoft.com
• Une fois connecté, accédez à la section Facturation.
• Sélectionnez Facturation et paiements > Factures.

• Vous devriez voir une liste des transactions et factures récentes. Si votre nouvelle carte de crédit a été ajoutée avec succès, la dernière facture devrait refléter cette mise à jour.

Si vous ne parvenez pas à accéder au portail ou si la facture n’apparaît toujours pas, je vous recommande de vider le cache de votre navigateur ou d’essayer un autre navigateur. Alternativement, l’équipe informatique de votre organisation pourrait vous aider à gérer les autorisations d’accès si vous faites partie d’un compte géré.

Concernant votre demande initiale, vous pouvez commencer par contacter directement le support Microsoft par téléphone pour ouvrir un dossier d’assistance :

Vous pouvez également créer une demande de service auprès du support Microsoft pour obtenir une assistance technique avancée et un diagnostic.

Pour des instructions détaillées sur la manière d’obtenir de l’aide, veuillez consulter la page Obtenir de l’aide - Microsoft 365 admin.

N’hésitez pas à me faire savoir si vous continuez à rencontrer des problèmes ou si vous souhaitez que je vérifie quelque chose de plus de mon côté.

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