Comment solutionner un problème de connection à mon compte office avec un message d'erreur 401 ?

Question

Après avoir téléchargé le pack office proposé par mon entreprise, le message d'erreur suivant apparait lorsque j'essaie de me connecter : "Nous ne pouvons pas vous

connecter.

Désolés, nous ne pouvons pas nous connecter à l'un de nos services pour

l'instant. Réessayez plus tard ou contactez le support si le problème persiste.

HTTP 401"

Comment puis-je solutionner ce problème ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.  

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Bonjour @Elisabeth Zammit Lewis,  

J’espère que tout se passe bien de votre côté. 

C’est une excellente nouvelle que votre problème soit désormais résolu. Notre équipe technique a mené une enquête approfondie et a identifié la cause racine. Je suis heureux de vous informer qu’un correctif a été rapidement déployé pour résoudre le problème. Nos données de télémétrie confirment que l’impact a été entièrement corrigé. Les organisations concernées par cet incident ont désormais retrouvé un fonctionnement normal. 

Concernant cet incident, les utilisateurs ont rencontré une erreur HTTP 401 lors de la tentative de connexion après avoir téléchargé le pack Office fourni par leur entreprise. Vous pouvez suivre les détails de l’incident en consultant ce lien : Microsoft service health status  

En attendant, voici un résumé de votre demande de service pour référence :  

• Description du problème : Message d’erreur « Impossible de se connecter. Erreur HTTP 401 » lors de la connexion aux applications Office  
• Solution : Rétablissement du service avec le soutien de l’équipe technique 

Comme d’autres utilisateurs recherchent également des informations dans cette communauté, votre vote précieux aidera certainement ceux qui rencontrent des problèmes similaires à trouver plus facilement les bonnes ressources et informations utiles. 

Si d’autres préoccupations liées à ce problème spécifique devaient survenir, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons pleinement engagés à répondre à vos besoins avec le plus grand soin. 

Merci de faire partie intégrante de la famille Microsoft. Votre confiance et votre collaboration sont très précieuses. 

Answer 2

Bonjour, merci pour votre aide. Tout s'est résolu au bout de quelques jours sans que je n'aie eu besoin de faire une manip quelconque.

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.  

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Bonjour @Elisabeth Zammit Lewis,  

J’espère que vous passez une excellente journée. 

Je me permets de revenir vers vous pour faire le point sur votre problème et vérifier si tout a été résolu. Mon objectif est de m'assurer que votre expérience reste fluide et sans encombre. Si vous rencontrez encore des difficultés ou si de nouveaux défis sont apparus, n’hésitez pas à me dire à quelle étape vous êtes bloqué(e), je serai ravi de vous aider davantage à tout moment. 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me mentionner dans votre réponse afin que je puisse vous assister directement. 

Dans l’attente de votre retour. 

 

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Je vous remercie pour vos aimables paroles. 

Passez une bonne journée et prenez soin de vous. 

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications liées à ce fil de discussion. 

 

Answer 4

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.   

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Bonjour @Elisabeth Zammit Lewis,  

J’espère que tout se passe bien de votre côté. 

Je fais suite au fil de discussion d’assistance sur lequel nous travaillons. J’espère que les informations que j’ai partagées dans ma réponse précédente ont permis de résoudre le problème que vous rencontriez. Si le problème persiste ou si vous avez besoin d’aide pour autre chose, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail — je serai ravi de vous aider. 

Nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne comme prévu et que votre expérience reste fluide et sans interruption. 

Merci pour votre patience et votre compréhension tout au long du processus de dépannage. 

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles. 

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Je vous remercie pour vos aimables paroles. 

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Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles. 

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Bonjour @Elisabeth Zammit Lewis, 

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A. 

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. 

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous confirmer les informations suivantes : 

1. Quel type de compte e-mail utilisez-vous ? (par exemple : personnel, professionnel, éducatif) 
2. S’il s’agit d’un compte professionnel, êtes-vous administrateur ou utilisateur final au sein de votre organisation ? 
3. Recevez-vous un message ou un code d’erreur spécifique lors de la tentative de connexion ? Si oui, pourriez-vous nous indiquer le message ou le code exact affiché ? 
4. Pouvez-vous accéder à votre messagerie via un navigateur web (par exemple : https://outlook.office.com) ? 

En attendant, je souhaite partager avec vous des informations concernant un incident connu lié au code d’erreur 401, causé par une récente mise à jour du service. De nombreux autres utilisateurs ont également signalé ce problème, ce qui suggère qu’il s’agit d’une erreur côté serveur pouvant affecter leur compte également. 

L’erreur 401 que vous voyez fait partie d’un problème connu que Microsoft a officiellement reconnu. Elle affecte actuellement les connexions à Outlook sur plusieurs plateformes, notamment sur ordinateur, mobile et web. Cela signifie que le problème ne vient pas de votre côté — vous n’avez rien fait de mal ! 

Microsoft a identifié ce problème comme étant connu et mène actuellement une enquête active. Il semble toucher plusieurs utilisateurs à l’échelle mondiale. 

Vous pouvez suivre l’état actuel du service via le Tableau de bord Microsoft service health pour obtenir des mises à jour en temps réel. 

(Étant donné que notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran fournies apparaîtront également en anglais. Toutefois, vous pouvez bien entendu effectuer les mêmes opérations dans l’interface de votre langue, car la disposition et les fonctionnalités restent cohérentes d’une langue à l’autre.) 

À ce stade, aucune action n’est requise de votre part. Une fois que Microsoft aura publié le correctif, tout reviendra automatiquement à la normale et vous pourrez à nouveau accéder à vos e-mails. 

Encore une fois, je vous remercie sincèrement pour votre patience et votre compréhension pendant que Microsoft travaille à résoudre ce problème. 

Merci pour votre aimable patience, j’attends votre réponse avec intérêt. 

Bien cordialement, 

 

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Je vous remercie pour vos aimables paroles.  

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