Compte verrouillé ou bloqué

Question

Bonjour,

Notre autre compte Live est boqué depuis un mois. Nous tournons en rond avec les étapes de verification car le numéro de téléphone a changé entre temps.
Nous avons testé :

• la reinitialisation du mot de passe
• le formulaire de recuperation de compte
• l'aide en ligne
• les numeros de contact du support
  Nous terminons invariablement avec un message d'erreur du genre : Un problème temporaire avec ce service s’est produit. Réessayez. Si ce message continue de s’afficher, réessayez plus tard.

Nous avons toutes les informations, nous souhaitons juste pouvoir avoir une personne humaine du support qui puisse faire les verifications et deloquer le compte.

D'avance merci.

Answer 1

Bonjour,
Nous avons testé la récupération de compte, voici la réponse de MS :

*Il semble que vous venez juste d’utiliser le formulaire de récupération de compte Microsoft (https://account.live.com/acsr?mkt=fr-FR) pour demander la redéfinition du mot de passe pour ******@live.fr. Comme vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte, nous ignorons ces demandes mais nous tenions à vous en informer.

Chose curieuse, nous avons encore accès au mail en question sur un ancien appareil.

Nous allons tester l'effacement du cache/cookies/changement de browser, cependant nous ne nous sommes connectés qu'avec des clients mail sur ce compte.

Les numéros de téléphone tombent invariablement sur des automates qui ne comprennent rien et raccrochent en nous renvoyant a des pages web d'aide.

Merci pour toute aide qui fera avancer.

Answer 2

Salut! C'est Marc. Merci de fournir ces détails. Sur la base de ce que vous avez décrit, voici quelques approches que nous pouvons essayer.

Lorsque les méthodes de récupération telles que la réinitialisation du mot de passe et le formulaire de récupération de compte ne fonctionnent pas, le processus peut donner l'impression de tourner en rond. Malheureusement, pour des raisons de sécurité, les agents de support Microsoft ne peuvent pas vérifier ou déverrouiller manuellement les comptes en dehors du processus de récupération officiel.

La meilleure option est de continuer à utiliser le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr, en vous assurant qu'il est effectué à partir d'un appareil et d'un emplacement que vous avez déjà utilisés avec le compte, et en incluant autant de détails que possible (anciens mots de passe, contacts envoyés par e-mail, lignes d'objet, gamertags Xbox, etc.).

Si vous rencontrez le message d'erreur "Un problème temporaire avec ce service s'est produit. Réessayez.", voici quelques choses que vous pouvez essayer :

• Effacez le cache/les cookies de votre navigateur ou ouvrez une fenêtre de navigation privée.
• Essayez un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox) ou mettez à jour celui que vous utilisez.
• Basculez vers un autre appareil ou réseau (par exemple, des données mobiles au lieu du Wi-Fi).
• Attendez au moins 24 heures avant de réessayer si vous avez essayé plusieurs fois.

Pour un dépannage étape par étape, vous pouvez également consulter l'aide à la connexion de Microsoft : https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735. Et si vous souhaitez confirmer les itinéraires d'assistance officiels dans votre pays, vous pouvez trouver les numéros de téléphone régionaux ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers. Veuillez noter que même avec l'assistance téléphonique, la récupération du compte dépend toujours du processus de vérification automatisé.

Faites-moi savoir comment ça se passe.

Sinceres salutations