conflit de comptes microsoft lors de l'achat de microsoft 365

Question

je ne peux pas me servir de microsoft 365 car il ne marche pas sur la suite, lorsque je crée un document word par exemple il connecte automiquement à un autre compte microsoft avec une adresse mail que je ne demande pas. Il ne s'active pas normalement. Je suis preneuse de toute résolution de ce problème, cela m'a couté cher pour rien...?

si vous avez une solution ? merci d'avance

Answer 1

Hello Frédérique Sand,

Merci d'avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Je comprends tout à fait que vous rencontrez un conflit de compte Microsoft 365, où Word et d'autres applications Office se connectent automatiquement avec un compte que vous n'avez pas sélectionné, empêchant l'activation correcte de votre abonnement.

Pour résoudre ce problème, voici les étapes recommandées pour supprimer le compte indésirable et activer le bon :

1. Déconnectez-vous de toutes les applications Office

• Ouvrez Word, Excel ou Outlook.
• Allez à Déposer > compte.
• Cliquez sur Se déconnecter pour tous les comptes répertoriés.

2. Effacer les informations d'identification mises en cache : pour empêcher la connexion automatique avec le mauvais compte :

• Appuyez sur Windows + R, tapez contrôle keymgr.dll, puis appuyez sur Entrée.
• Dans le Gestionnaire d'informations d'identification, supprimez toutes les entrées liées à Microsoft 365 ou Office.

1. Réinitialiser les paramètres OneAuth : OneAuth stocke les préférences de connexion et peut forcer le mauvais compte :

• Accédez à : C :\Users<YourName>\AppData\Local\Microsoft\OneAuth\accounts
• Ouvrez chaque fichier avec le Bloc-notes et recherchez la ** valeur account_hints**.
• Trouvez l'entrée liée au compte indésirable.
• Remplacez « association_status » par « associé » par « dissocié » et enregistrez.
• Supprimez les dossiers dans :
  • %localappdata %\Microsoft\OneAuth
  • %localappdata %\Microsoft\IdentityCache

4. Redémarrez votre appareil
5. Connectez-vous avec le bon compte

• Ouvrez Word ou n'importe quelle application Office.
• Allez à Déposer > compte > Connectez-vous.
• Utilisez le compte avec l'abonnement Microsoft 365 actif.

Il est important de s'assurer que, si vous utilisez plusieurs comptes Microsoft sur le même appareil, le compte correct est défini par défaut dans vos paramètres Windows. En outre, vous pouvez gérer et vérifier quel compte détient un abonnement Microsoft 365 actif en visitant https://account.microsoft.com/services.

Meilleurs voeux

Maryam | Modérateur du support Microsoft Q&A