Comment retrouver l'accès à mon compte hotmail ,

Question

Bonjour,

Mon compte hotmail a été piraté, ainsi que mon numéro de téléphone.

Je n'ai plus du tout accès à mon compte, le numéro de téléphone et le mot de passe ont été modifiés.

Donc je ne peux plus me connecter du tout. Ni changer le mot de passe.

J'ai essayé de remplir le questionnaire de récupération, et je reçois un mail (quand le questionnaire fonctionne) me disant que : "Malheureusement, nous avons déterminé que les informations fournies ne sont pas suffisantes pour valider la propriété de votre compte. " .

Je me trouve dans une impasse, pendant ce temps, les pirates sévissent et envoient des mails depuis mon adresse mail. Je ne sais plus quoi faire.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci,

Lisa

Answer 1

Merci de m'avoir contacté et je comprends que la situation est stressante. Avez-vous déjà essayé d'utiliser le formulaire de récupération de compte Microsoft avec une autre adresse e-mail et des détails d'activité récents, tels que d'anciens mots de passe ou noms de dossier.

Si le formulaire continue d'échouer, répétez-le et incluez plus de détails comme la date de création approximative de votre compte et les lignes d'objet exactes que vous avez récemment envoyées.

Vous devez également signaler le compte comme compromis sur la page « Récupérer votre compte » de Microsoft et choisir « Je pense que quelqu'un d'autre utilise mon compte Microsoft ». Cela aidera Microsoft à verrouiller les activités suspectes et vous permettra de récupérer l'accès.

Cordialement,

Arlene D.