Compte bloqué

Question

Bonjour, mon compte Outlook s'est déconnecté, après plusieurs tentatives pour me connecter et changer mon mot de passe, le compte est bloqué.
J'ai dû créer un nouveau compte pour avoir accès a ceci mais j'aimerais récupérer mon premier compte.

Je ne parviens à avoir de l'aide de Microsoft

Pourriez-vous me dire ce que je dois faire?

Merci d'avance.

Answer 1

Bonjour Marion

(Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges).

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A concernant le blocage de votre compte Outlook personnel après plusieurs tentatives de connexion et changements de mot de passe. Voici quelques solutions recommandées que vous pouvez essayer:

(Remarque: Veuillez vous assurer que votre appareil ou navigateur ne renseigne pas automatiquement d’anciens identifiants. Nous vous recommandons de saisir manuellement votre nouveau mot de passe et de supprimer toutes les données de connexion enregistrées.)

Attendre la fin du blocage temporaire

Microsoft peut débloquer automatiquement le compte après une courte période (généralement jusqu’à 60 minutes). Pendant ce temps, évitez toute nouvelle tentative de connexion afin de ne pas prolonger le blocage.

Utiliser le formulaire de récupération de compte

Si le compte reste bloqué, veuillez visiter la page de récupération de compte Microsoft: https://account.live.com/acsr

Renseignez l’adresse e-mail que vous essayez de récupérer ainsi qu’une adresse e-mail de contact alternative (cette adresse doit être valide pour que Microsoft puisse vous envoyer les mises à jour de récupération).

Le résultat sera envoyé à l’adresse e-mail de contact que vous avez fournie. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures pendant que notre équipe d’assistance Microsoft examine vos réponses.

• Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions pour récupérer votre compte. Une fois que vous y avez de nouveau accès, pensez à ajouter des options de récupération comme une adresse e-mail de secours, un numéro de téléphone ou une application d’authentification.
• Si votre demande est refusée, vous pouvez réessayer jusqu’à deux fois par jour. Si vous ne pouvez pas fournir suffisamment d’informations, vous devrez créer un nouveau compte. Pour des raisons de confidentialité, les agents du support ne peuvent ni consulter ni débloquer votre compte.

Déblocage via la page d’assistance

Vous pouvez également essayer de débloquer votre compte en utilisant ce lien:

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%C3%A9bloquer-mon-compte-outlook-com-f4ad2701-d166-4d8b-8a6a-9af2a1f8a4c4

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, et contactez-nous à tout moment!

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Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et veuillez la voter. Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

Remarque: Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail associée à ce fil.

Answer 2

Salut! Ravi de vous rencontrer!

En fonction de votre description, veuillez suivre le guide pour débloquer votre compte via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Si le problème persiste, je vous recommande fortement de soumettre un formulaire de réintégration en dernier recours :

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Il ne s'agit pas d'un formulaire Web de récupération de compte/ACSR)

Vous pouvez recevoir les résultats par e-mail dans un délai de 48 à 72 heures.

Si vous n'avez pas reçu de réponse à la demande de réintégration que vous avez soumise après 72 heures, veuillez vérifier votre boîte de réception, vos dossiers de courrier indésirable et de spam au cas où vous les y recevraiez.

Si le compte a été déverrouillé mais que vous ne parvenez toujours pas à le récupérer, vous devrez essayer le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Vous trouverez des instructions détaillées sur l'utilisation du formulaire de récupération de compte ici : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft prend la sécurité des comptes très au sérieux, c'est pourquoi la récupération de compte est un processus automatisé sans influence humaine. Si vous ne disposez pas des informations correctes, il se peut que vous ne puissiez pas passer la vérification de compte à l'aide du formulaire de récupération.

Le formulaire de récupération de compte exige des informations adéquates pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte. Le processus de récupération de compte peut prendre beaucoup de temps, mais fournir autant d'informations que possible dès le début du processus augmentera les possibilités d'être vérifié par le processus automatisé. Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que vous soyez vérifié par Microsoft.

N'oubliez pas d'utiliser un appareil familier à partir duquel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier. Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures. Si vous êtes vérifié, des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte vous seront envoyées, et si vous n'êtes pas vérifié, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Il est important de noter que le support Microsoft ne sera pas en mesure de vous accorder l'accès à votre compte, vous serez renvoyé aux pages de récupération de compte qui ont été liées ci-dessus.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée ou n'a pas abouti, cliquez sur le lien ci-joint pour plus d'informations : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl