Impossibilité de récupérer son ancienne adresse mail par l'outil récupération de compte

Question

Bonjour,

j'essaie de retrouver l'accès à ma première adresse mail, j'ai effectué une multitudes de formulaire de récupération, mais malheureusement la réponse est toujours négative.

J'aurais aimé savoir s'il n'était pas possible de contacter le support afin de trouver avec eux une solution, sachant que le compte Hotmail est à mon nom ne pouvons nous pas fournir une pièce d'identité afin de renforcé les informations demandé.

Ps: un numéro de téléphone service client est il disponible ? autre que celui renvoyant à l'assistance numérique car l'IA à du mal à répondre à ma question.

Merci d'avance pour vos réponses.

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Malheureusement, la seule façon de récupérer un compte Microsoft est d'utiliser le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Je souhaite simplement confirmer à quand vous vous êtes connecté pour la dernière fois à votre compte Microsoft ? Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte depuis plus de deux ans et qu'il a été fermé en raison d'une inactivité, vous ne pourrez pas utiliser le formulaire de récupération de compte pour récupérer votre compte. Référence : https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Vous trouverez des instructions détaillées sur l'utilisation du formulaire de récupération de compte ici : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft prend la sécurité des comptes très au sérieux, c'est pourquoi la récupération de compte est un processus automatisé sans influence humaine. Si vous ne disposez pas des informations correctes, il se peut que vous ne puissiez pas passer la vérification de compte à l'aide du formulaire de récupération.

Le formulaire de récupération de compte exige des informations adéquates pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte. Le processus de récupération de compte peut prendre beaucoup de temps, mais fournir autant d'informations que possible dès le début du processus augmentera les possibilités d'être vérifié par le processus automatisé. Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que vous soyez vérifié par Microsoft.

N'oubliez pas d'utiliser un appareil familier à partir duquel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier. Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures. Si vous êtes vérifié, des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte vous seront envoyées, et si vous n'êtes pas vérifié, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Il est important de noter que le support Microsoft ne sera pas en mesure de vous accorder l'accès à votre compte, vous serez renvoyé aux pages de récupération de compte qui ont été liées ci-dessus.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée ou n'a pas abouti, cliquez sur le lien ci-joint pour plus d'informations : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Je comprends que vous souhaitiez contacter le support Microsoft. Vous pouvez les contacter via les liens suivants :

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Tapez « Problème de connexion Microsoft 365 » > Cliquez sur « Obtenir de l'aide » > Faites défiler vers le bas et sélectionnez l'option « Se connecter pour contacter le support » > Questions sur la facturation et le profil de compte Microsoft 365 et Office > > Confirmez > puis sélectionnez « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web ».

Assistance téléphonique : https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl