Microsoft 365 ne fonctionne pas et le site beugue

Question

J'ai acheté l'abonnement Microsoft 365 mais lorsque j'entre dans l'application Word, il est dit que je ne me suis toujours pas abonné. Le compte est pourtant le bon, la facture a été faite, mais rien ne change. De plus il ne se passe rien lorsque je suis sur le site Microsoft et que je clique sur "Installer des applications de bureau".

Answer 1

Bonjour Elias. Lorsque Microsoft 365 ne reconnaît pas votre abonnement actif dans Word et que le bouton « Installer les applications de bureau » n'est pas actif sur le site Microsoft, vous pouvez rencontrer un problème potentiel d'incompatibilité entre le compte et la licence d'abonnement, ou peut-être une corruption de l'état d'activation de l'installation d'Office. Même s'il existe une facturation confirmée, il arrive que les applications Office ne se synchronisent pas correctement en raison d'informations d'identification mises en cache, d'évaluations expirées et d'installations à partir d'autres comptes. Tout d'abord, veuillez vérifier l'état de votre abonnement à l'https://account.microsoft.com/services[ account.microsoft.com/services ]

) pour vous assurer que vous êtes connecté avec le bon compte Microsoft. Ensuite, accédez à l'application Office et déconnectez-vous, redémarrez votre PC, puis reconnectez-vous.

Si Word ne reconnaît toujours pas votre abonnement, exécutez une réparation en ligne (Paramètres > applications > Applications installées > Microsoft 365 > Modifier > réparation en ligne). Pour le site Web, vous pouvez également essayer d'accéder à office.com dans un autre navigateur ou vider le cache.

Veuillez vous référer à cet article : https://support.microsoft.com/en-us/office/troubleshoot-installing-office-35ff2def-e0b2-4dac-9784-4cf212c1f6c2

Sinceres salutations