Problème de compte hotmail inaccessible

Question

Bonjour

j'utilise depuis 25 ans le même compte hotmail sans aucun problème. Suite a un mail de microsoft m'indiquant de connexion inhabituelles à mon compte, celui ci n'est plus accessible. Toutes mes tentatives de récupération de comptes sont restées sans aucune réponses. Pourquoi ? et combien de temps faut -il attendre pour espérer récupérer l'accès a son compte. celà fait 96h maintenant.

D'avance merci de votre retour.

Romain

Answer 1

Salut rom d'aquitaine,

Merci de nous avoir contactés. Je comprends à quel point il doit être frustrant de perdre l'accès à un compte que vous avez utilisé pendant 25 ans. Microsoft examine généralement les demandes de récupération de compte dans les 24 heures, mais des retards peuvent survenir en fonction de la complexité du cas ou de l'exactitude des informations fournies. Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération jusqu'à deux fois par jour si vos tentatives précédentes ont échoué.

Ce que vous pouvez faire maintenant

Utilisez le formulaire de récupération de compte

Accédez au Formulaire de récupération de compte Microsoft et fournissez autant d'informations précises que possible. Utilisez un appareil et un emplacement que vous avez déjà utilisés pour accéder au compte afin d'avoir de meilleures chances de succès.

Essayez l'outil d'aide à la connexion

Si vous êtes bloqué ou si vous ne reconnaissez pas les options de récupération, utilisez l'assistant de connexion pour résoudre le problème et vous guider dans le déverrouillage de votre compte.

Vérifiez vos filtres de messagerie

Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez fournie pour la récupération reçoit correctement les messages. Parfois, les e-mails de récupération se retrouvent dans les spams ou sont bloqués par des filtres.

Contacter le support Microsoft

Si vous avez tout essayé et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, accédez à Contacter le support Microsoft et suivez les instructions pour parler à un agent de support. Remarque : Les agents ne peuvent pas réinitialiser votre mot de passe ou accéder directement à votre compte, mais ils peuvent vous guider tout au long du processus.

Conseils pour remplir le formulaire de récupération

Utilisez une adresse e-mail fonctionnelle à laquelle vous pouvez accéder pour recevoir des mises à jour.

Fournissez autant de détails que possible sur l'utilisation de votre compte (par exemple, les services utilisés, les contacts, les lignes d'objet des e-mails précédents).

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Carl