Problème d'installation microsoft famille 2024

Question

Bonjour,

J'ai acheté un nouveau ordinateur, j'avais une version gratuite de Microsoft en place que je n'ai pas activé. Nous avons acheté Microsoft famille 2024 je l'ai installé et lorsque j'ouvre un fichier excel on me demande d'activer la version gratuite de onedrive ... Je ne peux pas modifié de fichier certaines options d'Excel ne sont pas activées. J'ai créé un compte onedrive j'ai toujours le problème ... J'ai tout désinstallé et réinstallé toujours pareil. Quand je me connecte à mon compte Microsoft j'ai un message d'erreur voir image. J'ai le même problème avec Word. Je ne sais plus quoi faire ... Je vous remercie à l'avance pour votre aide !

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la plateforme dont il est question (Windows, macOS, iOS, Android) et la licence pour Office. Faute de la capture d'écran annoncée, est-ce que tu pourrais indiquer ce que ce message d'erreur donne comme indications ?

Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que les informations de licence sont correctement prises en compte ?

Answer 2

Bonjour, je pense que c'est "ok" maintenant. Merci pour votre aide.

Pour trouver Fichier -> Compte ce n'est pas forcément intuitif ... Il serait bien de l'indiquer sur le site Microsoft avec les captures d'écran. Il y a beaucoup d'information et il est difficile de se retrouver dans tout ça. Encore "Merci" et bonne journée !

Answer 3

***Pascal 14 : *** l'achat d'office famille 2024 est bien indiqué.

OK. Donc l'association de la licence à ton compte Microsoft est correctement faite et prise en compte. C'est donc par la saisie des identifiants de ton compte que tu dois maintenant activer Excel (ou une autre des applications de la suite). Si tu passes par "Fichier" > "Compte", tu devrais avoir un affichage de ce genre :

Il te faut alors cliquer sur "Mettre à jour la licence" puis sur "Se connecter" dans la fenêtre suivante. Il faudra ensuite saisir tes identifiants de compte Microsoft...

Sinon, tu trouveras les indications sur cette page.