Impossible renouveler abonnement 365

Question

Bonjour,

cela fait plusieurs fois que je valide le paiement de mon abonnement Office 365 sur votre site, chaque fois une fenêtre s'ouvre m'informant que je dois ajouter une adresse de facturation et recommencer.

Je l'ai fait au moins 30 fois, j'ai essayé de supprimer mon adresse de facturation et la réinscrire, la modifier, etc. Rien ne marche.

J'ai vu que d'autres usagers ont eu le même soucis (cf. Q&A sur le forum) mais la solution preconisé était de contacter le customer support, et tout ce que je trouve de mon coté sont des listes de questions prédéfinies avec des réponses fournies par l'IA. C'est l'enfer....

Pourriez-vous svp m'envoyer un lien avec lequel réaliser le paiement sans entraves svp? J'ai urgemment besoin de résoudre ce problème pour pouvoir reprendre le travail.

merci beaucoup pour votre aide

Answer 1

Salut, je m'appelle John ! Je vais vous aider avec cela.

Microsoft Q&A est public et nous ne pouvons fournir que des informations. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider directement en ce qui concerne les problèmes liés à la facturation.

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Étant donné que vous avez déjà essayé d'ajouter votre adresse de facturation à plusieurs reprises, de la supprimer et de la réinscrire, et même de la modifier, mais que le problème persiste, la meilleure option consiste maintenant à contacter directement le support Microsoft :

• Voici le lien : https://support.microsoft.com/home/contact
• Tapez ce mot-clé et appuyez sur Entrée : Contacter le support.
• En bas de l'écran, cliquez sur « Se connecter pour contacter le support » et connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel (et non un compte professionnel ou scolaire), ou cliquez sur « Contacter le support » si vous êtes déjà connecté.
• Dans Produits et services, sélectionnez « Windows ».
• Dans la catégorie, sélectionnez « Support technique ».
• Cliquez sur « Chatter avec un agent d'assistance dans votre navigateur Web ».

Si jamais vous vous retrouvez coincé dans une boucle, veuillez utiliser les mots-clés « Contacter l'assistance » ou « Chat en direct » (sans les guillemets) et cliquez sur « Contacter l'assistance » en bas.

J'espère vraiment que ces informations vous seront utiles !

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Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Cliquez sur « Ajouter un commentaire » pour me le faire savoir.

Cordialement,

John J.D.