Problème avec l'app Authenticator après le changement de mon téléphone

Question

Bonjour,

Je suis administrateur Microsoft de mon entreprise et j'ai un problème avec l'application Athenticator depuis que j'ai changé de téléphone. J'ai réinstaller l'application sur le nouveau téléphone et je me suis connecté avec mon compte personnel j'ai accès à tous les comptes sur l'application de mon nouveau téléphone. les autres applications marchent correctement sauf les comptes professionnels Microsoft. il met un message "action requise - scannez le code QR fourni par votre organisation pour terminer la récupération de ce compte".

quand j'essaye de me connecter a mon compte professionnel depuis un navigateur il me demande le code dans authenticator. et authenticator n'affiche aucun code que le message d'erreur.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.  

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Bonjour  @COULIBALY Kinondia Louis, 

J’espère que vous passez une excellente journée. 

Je me permets de revenir vers vous pour faire un suivi concernant votre problème et vérifier si tout a été résolu. Mon objectif est de m'assurer que votre expérience reste fluide et sans tracas. Si vous rencontrez encore des difficultés ou si de nouveaux problèmes sont apparus, n'hésitez pas à me dire à quelle étape vous êtes bloqué(e), je serai ravi de vous aider davantage à tout moment. 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me mentionner dans votre réponse afin que je puisse vous assister directement. 

Dans l’attente de votre retour. 

 

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Je vous remercie pour vos aimables paroles. 

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Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.   

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Bonjour @COULIBALY Kinondia Louis,

Merci pour la mise à jour. Étant donné que vous êtes le seul administrateur de votre organisation, je vous invite à suivre la Session 2 de la solution que je vous ai précédemment partagée. Cette session est spécialement conçue pour les cas où il n’y a qu’un seul administrateur, et elle devrait vous permettre de récupérer l’accès à votre compte professionnel dans Microsoft Authenticator.

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour suivre les étapes ou si quelque chose n’est pas clair !

Bien cordialement,

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Je vous remercie pour vos mots aimables. 

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Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.   

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Bonjour @COULIBALY Kinondia Louis,

Merci d’avoir signalé ce problème avec Microsoft Authenticator. 

Lorsque vous changez d’appareil, l’application Authenticator ne se transfère pas automatiquement. En effet, elle reste liée à votre ancien appareil, sur lequel vos informations d’authentification multifacteur (MFA) ont été initialement enregistrées. 

Pour garantir un accès sécurisé à votre compte, nous devons révoquer l’accès MFA de l’ancien appareil, puis réenregistrer l’application Authenticator sur le nouveau téléphone. Ce processus permet de protéger votre compte et de s’assurer que seul votre appareil actuel peut générer des codes d’authentification valides. 

Vous trouverez ci-dessous une solution étape par étape adaptée à votre situation pour récupérer l’accès à votre compte, selon votre scénario. 

(Comme notre environnement de test actuel utilise l’interface en anglais, les captures d’écran fournies apparaîtront également en anglais. Cependant, vous pouvez tout à fait effectuer les mêmes opérations dans l’interface de votre langue, car la disposition et les fonctionnalités restent cohérentes d’une langue à l’autre.) 

Scénario 1 :  Si votre entreprise dispose d’un autre administrateur dans le tenant, vous pouvez lui demander de réinitialiser le mot de passe et l’authentification multifacteur (MFA) via le Centre d’administration (méthode du cache du navigateur) pour le compte concerné, en suivant les étapes ci-dessous : 

1 – Accédez au Centre d’administration Microsoft 365.  Vous pouvez cliquer sur Identité dans la barre latérale. 

Site web du Centre d’administration Microsoft 365 : Microsoft 365 admin center    

Cela vous redirigera vers le Centre d’administration Microsoft Entra : Microsoft Entra admin center 

• Sélectionnez Utilisateurs 
• Cliquez sur Tous les utilisateurs 
• Cliquez sur le nom du compte concerné (votre compte) 

Par exemple : 

2 – Sélectionnez "Méthodes d’authentification" 

3 – Cliquez sur "Exiger une nouvelle inscription à l’authentification multifacteur" 

Lors de la prochaine connexion de l’utilisateur, le système lui demandera de configurer une nouvelle méthode d’authentification. Grâce à cette option, l’utilisateur concerné pourra réinitialiser correctement sa méthode d’authentification. 

Scénario 2 :  Si le compte que vous avez mentionné est le seul administrateur de votre tenant et que vous n’avez plus accès, l’intervention de l’équipe de protection des données sera nécessaire. 

Vous pouvez les contacter par téléphone via le support Microsoft : 

Visitez la page suivante : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Sélectionnez le numéro de téléphone correspondant à votre pays/région pour obtenir de l’assistance. 

Si vous avez des difficultés avec le système d’appel automatisé (IVR), veuillez suivre le dialogue ci-dessous : 

• IVR : Quel type de problème souhaitez-vous signaler ?  Vous : Authenticator. 
• IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?  Vous : Office 365 pour les entreprises. 
• IVR : Compte éducation ou entreprise ?  Vous : Compte entreprise. 
• IVR : Êtes-vous administrateur ?  Vous : Oui. 
• IVR : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?  Vous : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant. 
• IVR : Avez-vous besoin d’une demande de service ?  Vous : Oui. Je souhaite créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe de protection des données. 

 

Pour configurer un nouveau tenant, veuillez suivre les étapes suivantes : 

1. Visitez la page Comparez les offres et prix d’Office 365 Entreprise | Microsoft 365, choisissez une offre et cliquez sur "Essayer gratuitement" pour démarrer un essai gratuit. 
2. Suivez le processus de configuration guidée pour créer un nouveau compte associé à un nouveau tenant. 

Une fois votre tenant créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre demande sans problème. 

Pour créer un ticket de support, accédez au Centre d’administration Microsoft 365. 

• Veuillez suivre cet article : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 
• En bas à droite de la page, cliquez sur "Aide et support". 
• Ensuite, sélectionnez "Contacter le support". 
  • Remplissez les informations requises dans le formulaire, y compris une description du problème que vous rencontrez. 
• Cliquez sur le bouton "Créer" pour soumettre votre demande. Cela vous fournira un numéro de ticket. 
• Une fois votre demande soumise, un ingénieur du support sera affecté à votre dossier et vous contactera pour vous fournir une assistance. 

Veuillez penser à annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire. 

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Cordialement,

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Je vous remercie pour vos mots aimables. 

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