Reinitialisation MFA

Question

Bonjour,

Je suis le seul administrateur Office 365 d'une organisation, je n'ai plus accès à l'authenticator, je n'ai pas d'autre méthode (sms par exemple). Je ne peux plus du tout me connecter pour gérer les comptes, c'est urgent de réinitialiser la double authentification, comment faire ?

Cordialement

[Moved from Office/Access]

Answer 1

Bonjour GUILLAUME POUILLY

D'après votre description, je comprends que vous ne pouvez pas accéder à votre compte Microsoft 365 Business en raison d'un problème d'identifiant utilisateur, ce qui vous empêche de gérer votre abonnement. La récupération de compte ne pouvant être effectuée directement via ce forum public, voici les étapes recommandées pour récupérer l'accès :

• Si d’autres administrateurs globaux sont présents dans votre organisation, la manière la plus rapide de récupérer l’accès est de leur demander de suivre ce guide officiel pour réinitialiser les paramètres de l’authentification multifacteur (MFA).
• Si vous êtes le seul administrateur de votre tenant, vous devrez contacter directement l’équipe de protection des données de Microsoft par téléphone : Numéros du service client - Support Microsoft

Conseil : Pour éviter ce type de problème à l’avenir, il est fortement recommandé d’attribuer au moins deux administrateurs globaux à votre tenant Microsoft 365. Ainsi, si l’un est bloqué ou indisponible, l’autre pourra toujours gérer et récupérer l’accès au compte.

Si la ligne téléphonique ne vous aide pas, vous pouvez envisager cette solution de contournement :

Créer un compte professionnel d’essai : Rendez-vous sur Plans et tarifs Microsoft 365 pour les entreprises et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour configurer un tenant Microsoft 365 temporaire avec une licence d’essai.

• 

Utilisez ce nouveau compte pour vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 et soumettre une demande de support au nom de votre compte principal (verrouillé).

• Cliquez sur Aide et support > puis choisissez Créer une demande de support.

Remarque : Cette méthode ne vous oblige pas à utiliser le nouveau compte pour votre entreprise. Elle vous permet simplement de créer un compte administrateur global temporaire afin de soumettre une demande de support, puisque votre compte principal est bloqué à cause de la MFA. Le compte d’essai est gratuit pendant un mois. Pensez à le supprimer après avoir soumis votre demande pour éviter tout renouvellement automatique ou frais.

Pour des instructions détaillées, vous pouvez suivre ce guide : Obtenir de l’aide - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

---

Veuillez noter que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec vos mises à jour et des informations plus détaillées, nous pourrons travailler ensemble pour trouver une solution.

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications liées à ce fil de discussion.