votre pin n'est pas disponible

Question

Bonjour,

Je ne peux plus accéder à mon ordi de bureau "un problème s'est produit et votre PIN n'est pas disponible. Cliquer pour configurer à nouveau votre PIN"
Lorsque je veux configurer mon PIN j'ai le message : voulez vs rechercher 1 appli ds le store, oui et la j'ai le même message qu'auparavant "un problème ..etc"

Ds l'outil de redémarrage système j'entre mon mot de passe et j'ai "Le mot de passe est incorrect"

j'ai essayé 1 restauration du système, j'entre le mot de passe et j'ai le mot de passe est incorrect.Réessayer

Je précise que je n'ai pas changer mon mot de passe ni mon PIN qui fonctionne très bien sur mon ordi portable avec lequel je vs écrit
Pouvez vous m'aider car mon ordi de bureau est inutilisable
Merci beaucoup

Answer 1

Bonjour, merci d'avoir contacté Microsoft Q&A.

Essayez de vider le cache de la mémoire TPM du BIOS et voyez si vous pouvez configurer à nouveau un code PIN. TPM stocke les hachages de votre code PIN ; Le faire fonctionner peut résoudre le problème.

1. Ouvrez la fenêtre de l'utilitaire BIOS sur votre appareil.
2. Dans l'onglet Sécurité, recherchez la technologie Intel Platform Trust Technology (Intel PTT) ou la fonction de sécurité TPM 2.0 ou TCG et sélectionnez Effacer.
3. Enregistrez les modifications apportées au BIOS et redémarrez votre ordinateur.
4. Vérifiez si vous pouvez configurer à nouveau le code PIN.

Clause de non-responsabilité : l'effacement du TPM peut supprimer l'accès aux données protégées par celui-ci (par exemple, les lecteurs chiffrés par BitLocker, les clés Windows Hello ou les certificats stockés). Assurez-vous d'avoir sauvegardé votre clé de récupération BitLocker et toute autre information de récupération avant d'effectuer cette étape.

Faites-moi savoir si vous avez encore besoin d'aide.