Abonnement PDF X - Impossible de l'utiliser

Question

Bonjour,

J'ai un abonnement annuel pour PDF X mais, j'ai du réinitialiser mon ordinateur à ses paramètres d'usine.

J'ai réinstallé l'application mais, il me demande de payer une nouvelle fois. J'ai désinstallé/réinstallé l'application, je me suis déconnecté de Microsoft store. Et c'est toujours le même soucis.

Comment faire ?

Answer 1

Salut Maëva,

Après une réinitialisation, les applications du Microsoft Store peuvent sembler non payantes jusqu'à ce que la licence soit rattachée à l'appareil. Essayez ceci.

Ouvrez le Microsoft Store sur le PC, sélectionnez votre photo de profil en haut à droite, choisissez Se déconnecter, puis reconnectez-vous avec le compte Microsoft exact qui a effectué l'achat PDF X. Allez maintenant dans la bibliothèque (côté gauche). Dans la bibliothèque, regardez sous « Possédé » ou recherchez « PDF X ». Si vous le voyez ici, sélectionnez Installer ou Ouvrir. Si vous ne le voyez pas du tout, vous êtes connecté au mauvais compte et devez passer à celui qui a initialement acheté l'abonnement.

Une fois PDF X installé et ouvert, recherchez une option telle que Restaurer les achats ou Déjà acheté ? ou Connectez-vous dans le menu ou les paramètres de l'application, et utilisez-la. De nombreux abonnements au Windows Store sont déverrouillés de cette manière après une réinstallation. Si l'application affiche une * invite « Mise à niveau »* ou « Acheter », ignorez-la et utilisez l'option de restauration à la place.

Si, après ces étapes, il vous demande toujours de payer, dites-moi exactement ce qui apparaît sous Microsoft Store > Library pour « PDF X » et le libellé exact que vous voyez à l'intérieur de l'application lorsqu'il vous demande d'acheter, et je vous ferai passer à l'étape suivante.