Partage page et composants Microsoft loop avec Microsoft 365 famille

Question

Bonjour, je teste Loop depuis un moment et je me bute à des soucis de partage. Déjà pour commencer, au sein de sa famille avec Microsoft 365 famille, on ne peut rajouter que 5 personnes. J'ai partagé une page loop avec un utilisateur en ajoutant son mail (il ne fait pas partie de ma famille Microsoft 365 et il a un compte gmail) et quand il clique sur le lien il y'a un message d'erreur, d'abord le lien demande un mot de passe puis il est écrit qu'il ne peut pas se connecter, contacter le service. J'ai refait plusieurs fois le partage de la page puis des composants mais la personne n'y a pas accès. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi et comment je peux résoudre ce problème ?

Answer 1

Cher Orkit,

Merci d’avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour partager des pages Microsoft Loop avec un utilisateur Gmail qui ne fait pas partie de votre groupe Microsoft 365 Famille. Je serais ravi de vous aider à résoudre ce problème.

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous préciser les éléments suivants :

Type d’abonnement Microsoft 365 : Utilisez-vous Microsoft 365 Famille ou Personnel ? Seul l’abonnement Famille permet le partage avec jusqu’à cinq autres utilisateurs.

Type de compte du destinataire : L’utilisateur Gmail possède-t-il un compte Microsoft associé à son adresse Gmail ? Loop nécessite que les destinataires se connectent avec un compte Microsoft pour accéder au contenu partagé.

Méthode d’invitation : Avez-vous partagé la page Loop via une invitation par e-mail ou un lien direct ? L’invitation a-t-elle été acceptée ?

Détails de l’erreur : Pourriez-vous fournir le message d’erreur exact affiché après la demande de mot de passe ?
Veuillez consulter les étapes de dépannage ci-dessous pour vous aider à résoudre le problème :

1. Vérifier l’association à un compte Microsoft Assurez-vous que l’utilisateur Gmail dispose d’un compte Microsoft lié à son adresse Gmail. Il peut en créer un sur : https://signup.live.com
2. Utiliser la bonne méthode de partage Partagez la page Loop en utilisant l’option « Copier le lien » et assurez-vous que les paramètres du lien permettent l’accès à « Toute personne disposant du lien » ou à des « Personnes spécifiques ». Si vous utilisez « Personnes spécifiques », vérifiez que l’adresse Gmail est correctement saisie et que le destinataire a bien accepté l’invitation.
3. Vider le cache du navigateur et utiliser le mode navigation privée Demandez au destinataire de :

Ouvrir le lien dans une fenêtre de navigation privée/incognito.

Supprimer les identifiants et cookies enregistrés avant de réessayer.
4. Vérifier les autorisations des composants Loop Si vous partagez des composants Loop individuels, assurez-vous que les autorisations de chaque composant correspondent à celles de la page principale. Vérifiez que le destinataire a bien accès à la page et à ses composants intégrés.

Sincèrement,
Sunday | Spécialiste du support du forum Microsoft Q&A