Récupération compte

Question

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème de connexion à mon compte. Il y a quelques années, lorsque j’étais étudiante, j’ai acheté un pack Office avec mon adresse mail universitaire. Aujourd’hui, je souhaite transférer ce compte sur un nouveau PC.

Le souci est que je n’ai plus accès au site de mon université, et lorsque j’essaie de réinitialiser mon mot de passe, on m’indique que le compte n’existe pas. Pourtant, j’ai toujours accès aux applications Office déjà installées, et dans les paramètres l’adresse associée reste bien mon mail étudiant.

Je précise que le pack avait été acheté intégralement, il ne s’agit pas d’une licence gratuite fournie par l’université. Malheureusement, je ne parviens pas à récupérer mon compte ni à joindre le service client.

Auriez-vous une solution ou une piste à me conseiller ?

Merci d’avance pour votre aide !

Answer 1

Bonjour,

Je vous contacte car je rencontre un problème pour récupérer ma licence Office 2019 que j'avais achetée au détail lorsque j’étais étudiante à l’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne.

La licence était liée à mon adresse e-mail universitaire : @etu.univ-PII removed Malheureusement, cette adresse a été désactivée par l’université, ce qui rend impossible la réception du code de sécurité nécessaire à la connexion. J’ai également essayé de récupérer mon compte via votre formulaire en ligne, mais les informations fournies ont été jugées insuffisantes.

Voici les détails disponibles concernant ma situation :

• Produit : Microsoft Office 2019 (Licence vendue au détail)
• Adresse e-mail associée au compte : @etu.univ-PII removed
• Version Office installée : 16.78 (23100802)
• ID de l’appareil sur lequel Office est encore activé : ***PII removed
• Ancien appareil : MacBook Air (2019)
• Nouvel appareil : MacBook Air (2025), avec le même système d’exploitation (macOS)
• Ancien numéro de téléphone potentiellement lié au compte : ***PII removed
• Date approximative d'achat : octobre ou novembre 2019
• État actuel : Office est encore activé sur l’ancien Mac, mais je souhaite transférer la licence sur mon nouveau MacBook.

Je n’ai malheureusement plus accès à la clé produit à 25 caractères, mais je peux fournir une capture d’écran de l’application Office montrant :

• Le type de licence ("Licence vendue au détail")
• L’adresse e-mail associée à l’installation

Je souhaiterais pouvoir :

1. Soit récupérer l'accès à ma licence actuelle,
2. Soit l’associer à un nouveau compte Microsoft personnel afin de la réinstaller légalement sur mon nouvel appareil.

Je vous remercie par avance pour votre aide précieuse et reste à votre disposition pour fournir tout document ou information complémentaire.

Bien cordialement,

Alice Dong

Answer 2

Cher @Alice Dong,

Bonjour ! Bienvenue sur le forum de questions et réponses !

Pour mieux comprendre la situation et vous fournir le soutien le plus adapté, pourriez-vous confirmer les informations suivantes :

• Quel produit Office spécifique avez-vous acheté (par exemple, Office Famille et Étudiant 2021, Office Professionnel) ? Vérifiez l’application installée (par exemple, Excel > Fichier > Compte) pour les détails du produit, notez les informations sur le produit et l’adresse e-mail indiquée sous « Appartient à », puis faites-le moi savoir.
• Lorsque vous indiquez que le compte « n’existe pas » lors de la réinitialisation du mot de passe, quel message d’erreur exact apparaît (par exemple, « Le compte Microsoft que vous avez saisi n’existe pas ») ? Pourriez-vous me fournir le texte complet du message d’erreur ou une capture d’écran ?
• Veuillez essayer de vous connecter sur https://account.microsoft.com ou https://portal.office.com avec votre adresse e-mail étudiante et me dire ce qu’il se passe.
• Avez-vous contacté le service informatique de votre université pour vérifier si le compte e-mail est toujours actif ou récupérable ?
• Avez-vous accès à une adresse e-mail ou un numéro de téléphone alternatif précédemment lié au compte pour la récupération ?
• Quel est le système d’exploitation de votre PC actuel et du nouveau (Windows, macOS, iOS) ?
• Avez-vous configuré l’authentification à deux facteurs (2FA) ou des questions de sécurité pour le compte ?

Votre confirmation serait très utile !

Si vous pouvez partager un peu plus sur votre situation, je pourrais être en mesure de suggérer quelques étapes utiles.

Veuillez me faire savoir quand il y a des mises à jour ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Toute mise à jour que vous pouvez partager serait vraiment utile. J'apprécie votre temps et j'ai hâte d'entendre comment les choses avancent !

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