j'ai plusieurs paiements par CB alors que je n'ai pas souscrit d'abonnement

Question

J'ai plusieurs paiements en CB (microsoft Xbox Game pass) alors que je n'ai pas d'abonnement.

Merci

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

En fonction de votre description, veuillez d'abord confirmer les détails de la transaction en vous connectant à tous vos comptes Microsoft afin de localiser le débit dans account.microsoft.com >'historique des commandes > de sélectionner la plage de dates à laquelle vous avez reçu le paiement.

Si ce n'est pas le cas, il se peut que les frais proviennent d'un membre de votre famille ou d'un ami dont la carte de paiement a peut-être été ajoutée ou liée à son compte. Veuillez vérifier l'historique des commandes de leurs comptes.

Vous pouvez suivre le guide sur le site officiel de Microsoft pour enquêter sur les frais de Microsoft via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Si vous parvenez à trouver la transaction, vous pouvez vérifier si elle est éligible à un remboursement en cliquant sur ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Si vous et l'équipe d'assistance ne parvenez pas à trouver la transaction dans tous vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière/banque pour la contester, et elle pourra traiter un remboursement, car cela serait considéré comme un paiement frauduleux.

Vous devrez peut-être également faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl