Probleme login Microsoft account depuis Word

Question

Je viens de renouveler ma licence a Microsoft 365 mais je ne peux pas "Sign-in" depuis Word a mon compte Microsoft. Du coup mon logiciel Word reste en version "Unlicensed Product"

Le script erreur généré par Microsoft.

Correlation Id: e885b02e-8bd7-49fe-80c1-6e82cb86233d

Timestamp: 2025-09-01T11:31:29.000Z

DPTI: 445a019f02fff670b3c0f3d8b6ee365b812b81f26aebcbbe54661e9e3d62e8fc

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: 2147483661

Answer 1

Hello Romain,

Merci d'avoir posté sur le forum Microsoft Q&A. Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft à partir de Word après avoir renouvelé votre licence Microsoft 365 et que Word s'affiche actuellement en tant que « produit sans licence ». J'ai également examiné les détails de l'erreur que vous avez fournis, y compris l'ID de corrélation et le code d'erreur.

Le code d'erreur et le 2147483661 message « Une erreur inattendue s'est produite » indiquent généralement un problème d'activation d'Office ou de reconnaissance de compte. Cela peut se produire en raison de :

• Une incompatibilité entre le compte connecté et celui associé à l'abonnement.
• Plusieurs installations Office provoquant des conflits.
• Statut d'abonnement expiré ou inactif.
• Informations d'identification mises en cache ou composants Office corrompus.

Voici quelques étapes recommandées pour résoudre le problème :

1. Vérifiez votre abonnement

• Rendez-vous sur https://account.microsoft.com/services et confirmez que votre abonnement Microsoft 365 est actif et lié au compte approprié.

2. Connectez-vous avec le bon compte

• Ouvrez Word et accédez à Fichier → compte → Connectez-vous.
• Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée pour acheter ou renouveler l'abonnement.
• Si le message « Nous n'avons trouvé aucun produit Office » s'affiche, essayez de vous connecter à l'aide d'une autre adresse e-mail personnelle ou professionnelle que vous avez utilisée.

3. Vérifier s'il y a plusieurs installations de bureau

• Allez dans le Panneau de configuration → Programmes → Programmes et fonctionnalités.
• Recherchez « Office » et désinstallez les versions dupliquées ou antérieures susceptibles de provoquer des conflits.

4. Bureau de réparation

• Accédez à Paramètres → applications → Microsoft Office → Modifier.
• Choisissez d'abord Réparation rapide. Si le problème persiste, essayez la réparation en ligne.

5. Effacer les informations d'identification mises en cache

• Ouvrez le Panneau de configuration → le Gestionnaire d'informations d'identification → les informations d'identification Windows.
• Supprimez toutes les entrées liées à « Microsoft Office » ou « Microsoft 365 ».

6. Essayez un autre réseau

• Si vous êtes sur un réseau d'entreprise ou restreint, passez à un point d'accès mobile ou au Wi-Fi domestique pour exclure les problèmes de connectivité.

Sinceres salutations

Adaeze || Microsoft Q&A Forum Support

Answer 2

Bonjour, c'est Marc. Merci de tendre la main à la communauté.

Dans Word, accédez à Classer → compte, déconnectez-vous de tous les comptes, puis reconnectez-vous avec le même compte lié à votre abonnement. Si cela ne fonctionne toujours pas, effacez toutes les informations d'identification Office enregistrées dans le Gestionnaire d'informations d'identification Windows, redémarrez et réessayez.

Recherchez également les mises à jour Office sous Fichier → Compte → Options de mise à jour → Mettre à jour maintenant, ou exécutez une réparation rapide (ou une réparation en ligne) à partir de Paramètres → Applications → Applications installées → Microsoft 365 → Modifier.

Sinceres salutations