Bloqué dans une boucle de connexion Microsoft : impossible de contacter le support

Question

Comment obtenir de l'aide de la part de Microsoft ? C’est complètement lunaire, rien ne fonctionne. Je n’arrive pas à me connecter à mes deux comptes Microsoft, car on me demande à chaque fois l’adresse de récupération, ce qui crée une boucle sans fin. Incroyable que Microsoft n’ait pas prévu ce cas de figure… J’ai tenté le formulaire https://account.live.com/acsr mais ce mail revient toujours « Malheureusement, nous avons déterminé que les informations fournies ne sont pas suffisantes pour valider la propriété de votre compte. » donc je ne peux rien faire.

J’ai essayé de contacter le support par téléphone : le numéro suisse ne propose que l’allemand, je ne comprends rien. J’ai essayé sur Internet : on me demande de me connecter avec un compte, mais si j’ai perdu mon compte… j’en crée un autre, et ensuite impossible de contacter qui que ce soit via le chat. Après un long temps de chargement, je n’ai qu’une phrase : “Lorsque vous contactez le support technique, vous acceptez les termes du contrat de service”, et je ne peux rien faire … encore …

Answer 1

Pour info, j’ai réussi à me reconnecter à une adresse en passant par Microsoft Exchange via un client de messagerie externe. Cela m’a permis de me connecter avec mon mot de passe de l'adresse de récupération, sans avoir à utiliser de code, ce qui ne semblait pas possible via l’interface web. J’espère que cette astuce pourra aider d’autres personnes.

Answer 2

Est-ce normal que je n'ai rien sur cette page ?

Answer 3

Hi! My name is Aj and Im an Independent Advisor here to help! I understand how frustrating it is, but the only way to recover account is to submit an account recovery form at https://account.live.com/acsr and provide as much accurate info as possible like old passwords, subjects from emails, Xbox gamer tags, billing info if used, etc. If the data does not match enough, Microsoft cannot unlock for security reasons.

For contacting support go to https://support.microsoft.com/contactus

and at the bottom choose Contact Support. When asked to sign in, use the new temporary account. From there select Account & billing > Microsoft account and then choose Chat with a live agent or Request a call. This works even if your old accounts are locked.