Demande urgente d’assistance – Compte piraté et inaccessible

Question

Bonjour,

Je me permets de vous contacter, car mon compte Microsoft a été piraté. Depuis plus de deux semaines, j’essaie sans succès de le récupérer. Malheureusement, la personne qui a pris le contrôle de mon compte a modifié mes adresses e-mail de récupération et a activé l’authentification à deux facteurs, ce qui m’empêche totalement d’y accéder.

J’ai suivi à plusieurs reprises la procédure de récupération en ligne, mais je reçois toujours la même réponse automatique, sans qu’aucune solution concrète ne soit proposée à ma situation particulière.

Étant donné que ce compte contient des informations personnelles et potentiellement sensibles, je sollicite une intervention manuelle et urgente de votre part afin de :

Vérifier mon identité à l’aide des documents ou informations nécessaires,

Désactiver l’authentification frauduleuse mise en place,

Et m’aider à rétablir l’accès légitime à mon compte.

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste disponible pour fournir toutes les informations complémentaires qui pourraient faciliter la vérification de mon identité.

Answer 1

Bonjour,

Pour la récupération d'un compte Microsoft, le seul moyen de le récupérer est de suivre la Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft

Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft

 

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.

 

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

 

Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft 

(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)

https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#

(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)

 

Pour mieux sécuriser ton compte 

Comment maintenir le niveau de sécurité de votre compte Microsoft  

Informations de sécurité et codes de vérification du compte Microsoft

 

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Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.

Answer 2

Oui tout cela déjà fait sans résultat le service ne répond jamais, de plus la personne qui a pirate mon compte à changé tout les mails de récupération et en plus à mis une authentification à deux facteurs.

Answer 3

Re,

Comme déjà indiqué, sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Seul le support peut donc intervenir.

Mais si la double authentification a été mise en place par le hacker, il va être en effet très difficile de récupérer ce compte.