Connexion compte pro suite changement téléphone

Question

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter à mon compte Microsoft pro depuis mon changement de téléphone. Le changement d'Authentificator vers mon nouveau téléphone n'a pas été fait avant que l'ancien téléphone ne soit effacé.

Je suis maintenant bloqué dans une boucle de connexion, parce qu'aucune autre solution d'authentification n'a été configurée sur mon compte. Je ne sais pas comment contacter un administrateur chez Microsoft.

Merci de m'aider.

Je précise que je suis seul dans ma société et donc administrateur du compte.

Bien cordialement,

J.

Answer 1

Bonjour Nicolas,

si la fonctionnalité de "récupération de compte" ne propose pas d'alternative, il faudra appeler le support :

https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

Ce serait ce numéro pour la France : (0)8 05 98 00 79 (Phone Support)

Cordialement,

Answer 2

Salut Nicolas,

Je comprends parfaitement que vous souhaitiez récupérer votre compte avec la vérification en deux étapes, mais que vous ne parvenez pas à obtenir le code car l'application a été réinstallée alors que l'authentification multifacteur est toujours activée.

Juste pour vous faire savoir, les comptes Microsoft sont entièrement gérés par un serveur automatisé, et nous n'y avons pas d'accès manuel car les gens ici dans le Forum ne travaillent pas directement à partir de Microsoft, nous sommes un conseiller indépendant et un fan de Microsoft comme vous.

Microsoft prend très au sérieux la sécurité et la confidentialité de ses clients. Comme ils s'engagent à protéger vos informations personnelles et que le processus méticuleux de récupération de compte est destiné à vous protéger de toute activité malveillante possible.

Vous pouvez également vous référer à ce lien pour référence et voir Remarque importante répertoriée : https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42