remboursement d'un abonnement

Question

bonjour,

j'avais un abooonement annuel sur microsoft 365 personnel , gratuit le premier mois et facturé le 1 septembre d'un montant de 99 euros. Je viens de la changer en 10 euros. Serati-il possible d'avoir le remboursement et quand ?

merci

Bien à vous

Answer 1

Bonjour, je viens de payer mon amour annuel de 99 €, le souci c’est que nous avons plus ordinateur. Serait-il possible d’avoir le remboursement. Je, je vous remercie par avance pour votre réponse.

Answer 2

Bonjour Mansoureh,

Merci d'avoir posté sur le forum Microsoft Q&A. D'après votre description, vous avez été facturé 99 € pour un abonnement annuel le 1er septembre et vous êtes depuis passé à un abonnement mensuel à 10 €. La possibilité d'un remboursement dépend de plusieurs facteurs, notamment du moment de l'annulation et de la région dans laquelle l'abonnement a été acheté.

Éligibilité au remboursement

La politique de remboursement de Microsoft pour les abonnements Microsoft 365 Personnel permet généralement un remboursement au prorata si :

• L'abonnement a été récemment renouvelé ou acheté (généralement dans les 30 jours).
• Vous avez annulé ou rétrogradé le forfait peu de temps après le paiement.
• Vous êtes situé dans une région qui prend en charge les remboursements au prorata (par exemple, l'Allemagne, le Portugal, les Pays-Bas, la Turquie, etc.).
• Pour plus d'informations, veuillez consulter ce lien de ressource : https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Ce que vous devriez faire

Pour demander un remboursement :

1. Visitez la page de remboursement du support Microsoft
2. Connectez-vous avec le compte Microsoft utilisé pour l'abonnement.
3. Sélectionnez Mises à jour de facturation et de paiement → demander un remboursement.
4. Choisissez Discuter avec un agent d'assistance ou utilisez l'application Obtenir de l'aide sur votre appareil.

Si vous ne voyez pas l'option de remboursement, vous pouvez toujours contacter l'assistance et demander que votre cas soit transmis à un superviseur de facturation. Assurez-vous d'inclure :

• Le montant de la redevance (99 €),
• La date de la mise en accusation (1er septembre),
• La date de la rétrogradation,
• Votre région et les détails de votre compte

Sinceres salutations

Adaeze || Microsoft Q&A Forum Support