Double facturation 365

Question

Bonjour,

Impossible de contacter le support. On m'a prélevé sur la même carte 99,95 CHF le 02 Août puis 99 EUR le 02 Septembre !

Comment contacter Microsoft pour le remboursement !

Merci

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

D'après votre description, il se peut que le deuxième débit ait été porté sur un autre compte.

Veuillez d'abord confirmer les détails de la transaction en vous connectant à tous vos comptes Microsoft afin de localiser les frais dans account.microsoft.com >'historique des commandes > de sélectionner la plage de dates à laquelle vous avez reçu les deuxièmes frais.

Si ce n'est pas le cas, il se peut que les frais proviennent d'un membre de votre famille ou d'un ami dont la carte de paiement a peut-être été ajoutée ou liée à son compte. Veuillez vérifier l'historique des commandes de leurs comptes.

Vous pouvez suivre le guide sur le site officiel de Microsoft pour enquêter sur les frais de Microsoft via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Si vous parvenez à trouver la transaction, vous pouvez vérifier si elle est éligible à un remboursement en cliquant sur ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Vous pouvez également essayer de contacter le support Microsoft pour obtenir de l'aide supplémentaire sur le suivi de la transaction :

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Tapez « Problème de facturation » > faites défiler la page vers le bas jusqu'à Se connecter pour contacter le support > les mises à jour de facturation et de paiement de Microsoft 365 et Office > > confirmez > discutez avec un agent du support dans votre navigateur web

Assistance téléphonique : https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Si vous et l'équipe d'assistance ne parvenez pas à trouver la transaction dans tous vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière/banque pour la contester, et elle pourra traiter un remboursement, car cela serait considéré comme un paiement frauduleux.

Vous devrez peut-être également faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl