Je paie un abonnement Microsoft depuis 3 ans sans accès – impossible de résilier, je n’ai plus l’adresse email

Question

Bonjour,

Je vous contacte car je suis confronté à un problème grave depuis plusieurs années. J'avais un abonnement annuel Microsoft 365, activé avec une adresse email professionnelle fournie par l'entreprise RE/MAX. Cette adresse a été désactivée après notre séparation, et je n’ai donc plus aucun accès à l’adresse email ni au compte Microsoft associé.

Malgré cela, Microsoft continue de me prélever chaque année, depuis maintenant 3 ans. J'ai tenté à plusieurs reprises de me connecter et d'annuler cet abonnement, mais comme je n’ai plus accès à l’email, je ne peux rien faire.

Je paie donc chaque année un abonnement sans recevoir le moindre service, ce qui est inacceptable. Ma banque m’a confirmé que les paiements proviennent de Microsoft.

Je demande :

• La résiliation immédiate de cet abonnement.
• Le blocage de tout futur prélèvement.
• La rétrocession des montants prélevés depuis la désactivation de l’adresse email.

Je peux fournir des justificatifs de paiement si nécessaire. Merci de traiter ce problème en urgence.

Cordialement,

Eduardo Vieira

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