Eu não lembro mais a senha do meu e-mail. Também não tenho mais acesso ao e-mail alternativo nem ao número de telefone antigo que estavam cadastrados!

Question

Eu não lembro mais a senha do meu e-mail. Também não tenho mais acesso ao e-mail alternativo nem ao número de telefone antigo que estavam cadastrados!

Monique Dayanne 0

Olá, preciso de ajuda para recuperar minha conta de e-mail do Outlook/Hotmail.

O problema é o seguinte:

Eu não lembro mais a senha da minha conta ‘m….@hotmail.com’
Também não tenho mais acesso ao e-mail alternativo nem ao número de telefone antigo que estavam cadastrados.
Porém, a conta ainda está conectada no meu celular, eu consigo receber e ler e-mails, mas não consigo alterar a senha nem atualizar os dados de segurança.

Gostaria de saber como posso recuperar o acesso completo à minha conta e cadastrar um novo e-mail ou número de telefone para redefinir a senha.

Posso fornecer informações para comprovar que sou o verdadeiro proprietário da conta, como: contatos frequentes, assuntos de e-mails enviados, pastas criadas e outras informações de segurança.

Obrigada

Agradeço pela atenção e aguardo instruções.

Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 132.9K Points de réputation Modérateur bénévole

2025-09-03T06:32:23.3166667+00:00

Bonjour,

Sur cette plateforme FR, merci de t'exprimer dans la langue de la plateforme, c'est-à-dire en français, afin que les intervenants et les lecteurs puissent bien comprendre la réponse.
Monique Dayanne 0 Points de réputation

2025-09-03T10:41:20.37+00:00

Bonjour, j'ai besoin d'aide pour récupérer mon compte de messagerie Outlook/Hotmail.

Le problème est le suivant :

Je ne me souviens plus du mot de passe de mon compte “******@hotmail.com”

. Je n'ai pas non plus accès à l'autre adresse e-mail ni à l'ancien numéro de téléphone qui ont été enregistrés.

Cependant, le compte est toujours connecté à mon téléphone portable, je peux recevoir et lire des e-mails, mais je ne peux pas modifier le mot de passe ni mettre à jour les données de sécurité.

J'aimerais savoir comment je peux retrouver l'accès complet à mon compte et enregistrer un nouvel e-mail ou un nouveau numéro de téléphone pour réinitialiser le mot de passe.

Je peux fournir des informations prouvant que je suis le véritable propriétaire du compte, telles que les contacts fréquents, les sujets des courriels envoyés, les dossiers créés et d'autres informations de sécurité.

Merci

Je vous remercie de votre attention et j'attends vos instructions avec impatience.

1 réponse

Votre réponse

Chantal11-MVP_2010-2022_Sécurité_Insider 132.9K Points de réputation Modérateur bénévole

2025-09-03T06:32:23.3166667+00:00

Bonjour,

Sur cette plateforme FR, merci de t'exprimer dans la langue de la plateforme, c'est-à-dire en français, afin que les intervenants et les lecteurs puissent bien comprendre la réponse.
Monique Dayanne 0 Points de réputation

2025-09-03T10:41:20.37+00:00

Bonjour, j'ai besoin d'aide pour récupérer mon compte de messagerie Outlook/Hotmail.

Le problème est le suivant :

Je ne me souviens plus du mot de passe de mon compte “******@hotmail.com”

. Je n'ai pas non plus accès à l'autre adresse e-mail ni à l'ancien numéro de téléphone qui ont été enregistrés.

Cependant, le compte est toujours connecté à mon téléphone portable, je peux recevoir et lire des e-mails, mais je ne peux pas modifier le mot de passe ni mettre à jour les données de sécurité.

J'aimerais savoir comment je peux retrouver l'accès complet à mon compte et enregistrer un nouvel e-mail ou un nouveau numéro de téléphone pour réinitialiser le mot de passe.

Je peux fournir des informations prouvant que je suis le véritable propriétaire du compte, telles que les contacts fréquents, les sujets des courriels envoyés, les dossiers créés et d'autres informations de sécurité.

Merci

Je vous remercie de votre attention et j'attends vos instructions avec impatience.

Answer 1

Bonjour, c'est Marc. Merci de tendre la main à la communauté.

Puisque vous ne vous souvenez plus du mot de passe, la première étape consiste à essayer de le réinitialiser ici : https://account.live.com/password/reset. Entrez votre adresse e-mail Outlook/Hotmail et suivez les instructions. Si vous avez toujours accès au téléphone de récupération ou à une autre adresse e-mail répertoriée sur le compte, vous pouvez terminer la réinitialisation.

Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser l'assistant de saisie ici : https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735. Entrez votre adresse e-mail Outlook/Hotmail et suivez les instructions.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de cette façon, veuillez remplir le formulaire de récupération en https://account.live.com/acsr. Fournissez autant d'informations que possible, telles que les anciens mots de passe, les noms des contacts, les lignes d'objet des e-mails envoyés ou les dossiers créés. Le système utilisera ces détails pour confirmer que le compte vous appartient.

Sinceres salutations

Monique Dayanne 0 Points de réputation

2025-09-03T10:44:51.86+00:00

Bonjour Marc, merci pour votre réponse. Le problème est le suivant :

Je ne me souviens plus du mot de passe de mon compte.

Je n'ai pas non plus accès à l'autre adresse e-mail ni à l'ancien numéro de téléphone qui ont été enregistrés.

Cependant, le compte est toujours connecté à mon téléphone portable, je peux recevoir et lire des e-mails, mais je ne peux pas modifier le mot de passe ni supprimer l'adresse électronique liée à la récupération, ni mettre à jour les données de sécurité.