problème de connexion microsoft Help

Question

Bonjour, je ne peux plus me connecter à mon premier compte Microsoft / Outlook. J'ai bien mes identifiants ( Mail et Mot de passe), mais quand j'essaye de me connecter, on me dit "activité suspecte... ..... besoin de vérification via le mail de récupération). sauf que je n'ai plus accès à ce mail qui est vraiment très ancien.

J'ai le bon mail de base et le bon mot de passe, mais on ne me laisse pas me connecter à mon compte, c'est quand même inadmissible. Quand je veux remplir le formulaire de récupération de compte, j'ai le bon mail, le bon mot de passe, mon nom, prénom, date de naissance, etc...

La seule chose que je n'ai pas, c'est le titre de certains emails envoyés à mes contacts, et juste pour ça on m'empêche de pouvoir récupérer mon compte ? Impossible de contacter un humain sur le support pour lui envoyer ma carte d'identité, ma photo ou autre. Comment puis-je m'en sortir ?

Answer 1

Je comprends parfaitement votre frustration, étant moi-même utilisateur de Microsoft.

Veuillez noter que la récupération de compte est entièrement automatisée et ne fait l’objet d’aucune vérification manuelle. Si les informations que vous fournissez sont incomplètes ou incorrectes, le système pourrait ne pas être en mesure de vérifier votre identité via le formulaire de récupération.

Cordialement,

Darhyl

Answer 2

Merci pour l'information.

Malheureusement, la seule façon de récupérer le compte maintenant est d'utiliser le formulaire Web de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Si cela ne fonctionne pas, il n'y a rien d'autre à faire que de soumettre une autre demande de récupération jusqu'à ce que vous soyez vérifié par Microsoft.

Sinceres salutations

Darhyl

Answer 3

J'apprécie la réponse.

Je veux juste confirmer, avez-vous été en mesure de soumettre un formulaire de rétablissement de compte (pas le formulaire de récupération de compte) fourni ci-dessus également ?

Sinceres salutations

Darhyl

Answer 4

Salut! Ravi de vous rencontrer!

En fonction de votre description, veuillez suivre le guide pour débloquer votre compte via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Si le problème persiste, je vous recommande fortement de soumettre un formulaire de réintégration en dernier recours :

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Il ne s'agit pas d'un formulaire Web de récupération de compte/ACSR)

Vous pouvez recevoir les résultats par e-mail dans un délai de 48 à 72 heures.

Si vous n'avez pas reçu de réponse à la demande de réintégration que vous avez soumise après 72 heures, veuillez vérifier votre boîte de réception, vos dossiers de courrier indésirable et de spam au cas où vous les y recevraiez.

Si le compte a été déverrouillé mais que vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre compte, la seule façon de récupérer le compte est d'utiliser le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Vous trouverez des instructions détaillées sur l'utilisation du formulaire de récupération de compte ici : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft prend la sécurité des comptes très au sérieux, c'est pourquoi la récupération de compte est un processus automatisé sans influence humaine. Si vous ne disposez pas des informations correctes, il se peut que vous ne puissiez pas passer la vérification de compte à l'aide du formulaire de récupération.

Le formulaire de récupération de compte exige des informations adéquates pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte. Le processus de récupération de compte peut prendre beaucoup de temps, mais fournir autant d'informations que possible dès le début du processus augmentera les possibilités d'être vérifié par le processus automatisé. Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que vous soyez vérifié par Microsoft.

N'oubliez pas d'utiliser un appareil familier à partir duquel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier. Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures. Si vous êtes vérifié, des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte vous seront envoyées, et si vous n'êtes pas vérifié, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Il est important de noter que le support Microsoft ne sera pas en mesure de vous accorder l'accès à votre compte, vous serez renvoyé aux pages de récupération de compte qui ont été liées ci-dessus.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée ou n'a pas abouti, cliquez sur le lien ci-joint pour plus d'informations : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl