récupérer le mot de passe d'un compte enfant repris dans mon abonnement Microsoft Family

Question

Il y a plusieurs années, j'ai créé un compte microsoft (nom d'utilisateur du type pré******@outlook.com) pour que mon fils puisse se connecter à xboxlive.com.

Au moment de la création du compte, aucune adresse email ou numéro de téléphone de récupération ne m'a été demandé.

Son compte a été ajouté à mon compte Microsoft Family avec partage de mon abonnement Microsoft 365 Famille).

A présent, je souhaiterais qu'il puisse utiliser cette adresse email pour l'application outlook, mais je ne dispose plus du mot de passe. L'outil de récupération de compte me dit que je n'ai pas fourni suffisamment de donnnées pour récupérer le compte.

En revanche, le formulaire ne semble pas prendre en compte que c'est un compte enfant qui est repris dans mon compte Microsoft Family (ce qui prouve mon lien avec ce compte).
Est-il possible d'escalader ma demande de récupération de ce compte.

Merci d'avance,

Answer 1

J'apprécie la réponse. Malheureusement, c'est exact.

Selon le site officiel de Microsoft : https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

«** Politique d'activité du compte Microsoft :** en vertu du MSA, vous devez utiliser votre compte Microsoft pour le maintenir « actif ». Microsoft se réserve le droit de fermer tous les comptes Microsoft « inactifs ». 

À l'exception de ce qui est indiqué ci-dessous, vous devez vous connecter à votre compte Microsoft au moins une fois sur une ** période de deux ans** pour que votre compte reste actif. Si vous ne vous connectez pas pendant cette période, Microsoft considérera votre compte comme inactif.

Tout compte bloqué depuis plus de deux ans sera également considéré comme « inactif » et sera fermé.

Sinceres salutations

Darhyl

Answer 2

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Malheureusement, qu'il s'agisse d'un compte adulte ou d'un compte enfant, la seule façon de récupérer le compte est d'utiliser le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Vous trouverez des instructions détaillées sur l'utilisation du formulaire de récupération de compte ici : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft prend la sécurité des comptes très au sérieux, c'est pourquoi la récupération de compte est un processus automatisé sans influence humaine. Si vous ne disposez pas des informations correctes, il se peut que vous ne puissiez pas passer la vérification de compte à l'aide du formulaire de récupération.

Le formulaire de récupération de compte exige des informations adéquates pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte. Le processus de récupération de compte peut prendre beaucoup de temps, mais fournir autant d'informations que possible dès le début du processus augmentera les possibilités d'être vérifié par le processus automatisé. Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que vous soyez vérifié par Microsoft.

N'oubliez pas d'utiliser un appareil familier à partir duquel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier. Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures. Si vous êtes vérifié, des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte vous seront envoyées, et si vous n'êtes pas vérifié, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Il est important de noter que le support Microsoft ne sera pas en mesure de vous accorder l'accès à votre compte, vous serez renvoyé aux pages de récupération de compte qui ont été liées ci-dessus.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée ou n'a pas abouti, cliquez sur le lien ci-joint pour plus d'informations : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl