Je n'arrive plus à me connecter à mon compte office - microsoft 365 famille

Question

Je n'arrive plus à me connecter à office - Microsoft 365 Famille. Que puis je faire ?

Answer 1

Cher Ange,

Merci d’avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A. Je comprends que vous ne parvenez plus à vous connecter à votre compte Office - Microsoft 365 Famille, et je serais ravi de vous aider.

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me confirmer les éléments suivants :

Recevez-vous un message d’erreur spécifique lors de la tentative de connexion ? Si oui, merci de me transmettre le message exact ou une capture d’écran.

Avez-vous récemment modifié votre mot de passe ou mis à jour votre compte Microsoft ?

Essayez-vous de vous connecter via les applications Office sur ordinateur, un navigateur web ou un appareil mobile ?

Est-ce la première fois que vous rencontrez ce problème, ou cela s’est-il déjà produit auparavant ?

Étapes de dépannage à suivre :

1 Videz le cache et les cookies de votre navigateur si vous utilisez un navigateur web.

2 Assurez-vous d’utiliser le bon compte Microsoft associé à votre abonnement Office 365 Famille.

3 Essayez de vous connecter depuis un autre appareil ou navigateur pour écarter un problème local.

4 Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous qu’elle est stable.

5 Mettez à jour vos applications Office vers la dernière version si vous utilisez les applications de bureau.

6 Rendez-vous sur la page de récupération de compte Microsoft si vous pensez que vos identifiants sont incorrects : https://account.live.com/password/reset

Cordialement,
Sunday Spécialiste du support – Forum Microsoft Q&A