J'ai oublié le mot de passe et les information renseigner, comment puis-je faire pour récupérer mon compte ?

Question

J'ai oublié le mot de passe et les information renseigner, comment puis-je faire pour récupérer mon compte ?

Answer 1

J'ai tout essayé et ma demande est toujours refusée. J'ai complètement oublié tous les mots de passe que jai pu avoir par le passé comme l'application est sur mon cellulaire.

Je fais quoi a cette étape?

Answer 2

Cher @IBIS Le Mans Centre Gare Nord DM,

Merci beaucoup d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

D’après votre description, si vous avez oublié à la fois le mot de passe de votre compte Microsoft et les informations de récupération (comme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail secondaire), voici ce que vous pouvez faire :

Si votre compte est un compte personnel (par exemple : avec un domaine comme @hotmail.com, @gmail.com, @outlook.com...) :

1.Accédez à la page de réinitialisation du mot de passe :

Visitez la page officielle de réinitialisation de mot de passe Microsoft :

Réinitialiser un mot de passe Microsoft oublié – Support Microsoft

2.Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”

Entrez votre adresse e-mail Microsoft (Outlook, Hotmail, Live...) et cliquez sur Suivant.

3.Si vous n’avez plus accès aux options de récupération affichées (e-mail ou téléphone), cliquez sur le lien pour utiliser l’outil d’aide à la connexion : Aide avec le formulaire de récupération de compte Microsoft – Support Microsoft

4.C’est la méthode ultime pour les comptes personnels dans ce cas :

Remplissez le formulaire de récupération. Si vous ne pouvez pas vérifier votre identité par les méthodes habituelles, Microsoft vous demandera de remplir un formulaire avec les informations suivantes :

• Anciens mots de passe que vous vous souvenez
• Services utilisés (Skype, Xbox, etc.)
• Contacts avec lesquels vous avez échangé des e-mails
• Sujets de vos derniers e-mails

Voici le lien vers le formulaire : Récupérer votre compte – Microsoft

Après avoir soumis le formulaire, Microsoft examinera vos informations et vous contactera via l’adresse e-mail que vous avez fournie. Veuillez donc patienter.

Si votre compte est un compte professionnel ou scolaire, suivez les instructions suivantes :

1.Utilisez des méthodes de vérification alternatives :

Cela peut vous permettre de vérifier votre identité par e-mail ou SMS, à condition que ces méthodes aient été configurées auparavant.

2.Si cela ne fonctionne pas, vous devez demander à un Administrateur Général de votre organisation de réinitialiser votre mot de passe. Savez-vous s’il existe un autre Administrateur Général dans votre organisation ?

• Si oui, demandez-lui de suivre cet article pour réinitialiser votre authentification à deux facteurs (2FA) afin que vous puissiez vous réinscrire : Gérer les méthodes d’authentification pour Microsoft Entra MFA – Microsoft Learn
• Si non, et que vous êtes le seul Administrateur Général, vous êtes complètement bloqué. Dans ce cas, seul le support Microsoft peut vous aider à résoudre ce problème d’authentification MFA. Vous devrez contacter Microsoft via le numéro de téléphone du service client : Numéros de téléphone du service client – Microsoft Support (utilisateurs professionnels). L’agent pourra créer un ticket pour vous sous le tenant concerné et le transférer à l’équipe de Protection des données, qui pourra vous aider à récupérer l’accès.

Veuillez noter que cette équipe est souvent très sollicitée, donc vous devrez peut-être attendre entre 3 et 10 jours ouvrables pour qu’ils vous contactent. Je sais que ce n’est pas une solution idéale, mais c’est malheureusement la seule option disponible. Il est fortement recommandé d’avoir un Administrateur Général secondaire pour éviter ce genre de blocage.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience dans cette situation. J’aimerais vraiment pouvoir vous aider davantage, mais ce problème dépasse mes capacités en tant que modérateur du forum, car je n’ai pas accès aux bases de données internes.

Je vous souhaite une excellente journée !

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Answer 3

Bonjour,

j’ai le même problème, l’e-mail pour récupérer le code de sécurité est envoyé sur mon adresse e-mail dont je n’ai plus le mot de passe …

Et le formulaire échoue à chaque fois.

Serait il possible de renvoyer le code sur un téléphone portable associé à mon compte oublie (compte associé à mon compte Apple de surcroît).

Merci

Cordialement