Objet : Problème critique sur PC portable – réinitialisation impossible et absence de son acer

Lili 0 Points de réputation
2025-09-06T14:10:40.86+00:00

Bonjour,

Je rencontre un problème majeur avec mon PC portable (modèle : acer aspire go 14, numéro de série : Aspire AG14-22P), sous Windows 11.

Depuis peu, le son ne fonctionne plus et plusieurs fonctionnalités du système ne répondent plus, y compris les boutons de luminosité. J’ai essayé plusieurs solutions : mise à jour des pilotes, commandes SFC/DISM, réinitialisation locale et dans le cloud, mais aucune n’a fonctionné. Même la réinitialisation échoue avec le message « aucune modification n’a été faite ».

Mon PC est récent, et j’en ai besoin pour mes cours. Je souhaite donc savoir quelle procédure suivre pour réparer mon système et récupérer un PC fonctionnel, tout en conservant, si possible, mes fichiers personnels.

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  1. Mario Bressan 3,190 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-07T23:53:50.89+00:00

    Désolé, je n'ai pas pu identifier le message d'erreur. Pourriez-vous s'il vous plaît joindre une capture d'écran ou une photo de l'erreur ici ?

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  2. Mario Bressan 3,190 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-07T14:08:30.21+00:00

    J'ai vraiment besoin que vous me fassiez savoir le message d'erreur spécifique afin que je puisse chercher une solution.

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  3. DANIEL PELTE 24,750 Points de réputation Modérateur bénévole
    2025-09-06T16:52:10.9466667+00:00

    Bonjour,

    Rends toi sur la page du support de ton ordinateur qui est ci-contre :https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.acer.com/fr-fr/support/product-support/Aspire_AG14-22P&ved=2ahUKEwi6r7G7y8SPAxVuNPsDHTxwKNcQFnoECBYQAQ&usg=AOvVaw2CMPZcQtxAUfA_2RYi26qJ

    Pour une raison qui m'échappe moi je ne peux y accéder, accès refusé, comme je suis en connexion par mon smartphone ( panne de ma freebox) c'est peut être ce qui bloque.

    Essaie de faire toutes les mises à jour proposées en commençant par le bios surtout si tu as un PC récent. ( Ils font toujours pleins de Maj au départ et t'oublie ensuite).

    Bonne continuation.

    Daniel

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  4. Mario Bressan 3,190 Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-09-06T15:49:20.28+00:00

    Bonjour, je m'appelle Mario et je serais heureux de vous aider à résoudre votre problème.

    Je suis désolé pour ce qui s'est passé !

    La recommandation la plus pertinente dans votre cas serait d'effectuer un démarrage minimal de Windows pour déterminer s'il existe un logiciel tiers en conflit avec le système.

    Effectuez un démarrage minimal de Windows :

    https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd

    Remarque : Ce processus n'affectera pas le fonctionnement de vos applications, elles ne démarreront simplement pas avec le système d'exploitation. Plus tard, vous pourrez les réactiver.

    S'il vous plaît, revenez à ce fil pour me faire savoir si vous avez réussi, d'accord ?

    Sinceres salutations

    Mario B.

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