Problème de connexion suite a la perte de mon téléphone portable

Question

Bonjour,

Je suis administrateur de mon compte pro Microsoft 365 et j'ai perdu mon téléphone mobile. Je ne peux pas valider ma connexion à l'espace administrateur, car je n'avais pas configuré d'autre méthode comme le numéro de téléphone portable pour la double authentification. Je suis bloqué est je ne peux plus accéder ni à mon compte admin ni consulter mes emails pro. comment puis je faire ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Bonjour @thomas rapinat,

J’espère que vous passez une excellente journée.

Ce fut vraiment un plaisir de collaborer avec vous sur cette discussion. Je comprends que vous avez peut-être d'autres sujets importants à traiter et que le moment n’est pas forcément idéal pour poursuivre. Si vous rencontrez encore des difficultés ou faites face à de nouveaux défis, n’hésitez pas à me dire quelles étapes vous posent problème — je serai ravi de vous apporter une aide supplémentaire à tout moment.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me mentionner dans votre réponse afin que je puisse vous assister directement.

Dans l’attente de votre retour.

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Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour @thomas rapinat,

Bonne journée ! Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A et d’avoir partagé les détails.

Concernant votre problème, si vous êtes administrateur informatique, veuillez vérifier s’il existe d’autres administrateurs informatiques dans votre organisation qui peuvent vous aider à réinitialiser la MFA (authentification multifacteur) via le Centre d’administration Entra.

Si vous êtes le seul compte administrateur, vous devrez contacter l’équipe de protection des données de Microsoft. Cette équipe dispose d’outils et de processus pour vérifier votre identité et vous permettre de récupérer l’accès au compte administrateur. Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone du service clientèle pour appeler le support de première ligne afin qu’ils puissent créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée. Voici les étapes typiques :

Quel type de problème rencontrez-vous ?

Réponse : Authenticator

Quels produits utilisez-vous ?

Réponse : Office 365 pour les entreprises

Est-ce un compte éducatif ou professionnel ?

Réponse : Pour les entreprises

Êtes-vous administrateur ?

Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant

Avez-vous besoin d’une... demande de service ?

Réponse : Oui. Je souhaite créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe de protection des données.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre tenant d’origine, il est possible de créer un tenant Microsoft 365 temporaire en utilisant une autre adresse e-mail. À partir de ce tenant, vous pouvez soumettre une demande à l’équipe de protection des données pour qu’elle révoque et réinitialise les paramètres MFA de votre compte administrateur global d’origine. Assurez-vous d’inclure tous les détails pertinents pouvant confirmer votre propriété du tenant.

Pour créer un nouveau tenant :

1. Visitez Comparer tous les abonnements Microsoft 365 (anciennement Office 365) – Microsoft Store, choisissez un plan et cliquez sur Essai gratuit pour démarrer un essai.
2. Suivez le processus guidé pour créer un nouveau compte pour un nouveau tenant.

• Une fois votre tenant créé, vous pourrez accéder au portail de support et soumettre votre ticket sans problème.
• Soumettre un ticket de support :
• Accédez au Centre d’administration Microsoft 365
  • Suivez cet article : Obtenir un support pour Microsoft 365 pour les entreprises
  • En bas à droite, cliquez sur Aide et support
    
  • Ensuite, choisissez Contacter le support
    
• Remplissez les informations requises dans le formulaire, y compris une description du problème rencontré
• Cliquez sur le bouton Créer pour soumettre votre demande. Un numéro de ticket vous sera attribué.
• Une fois votre demande soumise, un ingénieur du support sera affecté à votre cas et vous contactera pour vous aider.

Une fois la MFA réinitialisée, vous pourrez vous connecter et configurer l’application Authenticator sur votre nouvel appareil, puis annuler l’abonnement d’essai dans votre tenant Microsoft temporaire.

Vous pouvez également partager le numéro de ticket avec nous si vous le souhaitez. Nous suivrons également l’évolution de votre demande de notre côté.

J’espère que cette solution vous aidera. Si vous avez besoin d’aide pour suivre ces étapes, n’hésitez pas à me le faire savoir et je serai heureux de vous guider tout au long du processus.

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